工程维修服务检验流程和标准.docVIP

工程维修服务检验流程和标准 1.0目的：确保所需维修项目的及时进行，高质量地完成维修，满足业主的服务要求，保证小区内的设施设备正常运行。 2.0适用范围： 2.1小区内各类公共设施设备及公共部分维修过程的检验。 2.2业主（住户）委托的各种维修的维修过程检验。 3.0职责： 3.1维修领班每日对《维修单》进行检验。 3.2维修领班负责公共设施设备及公共部位的巡检，组织对发现的问题实施整改。 3.3管理处客服部负责对客户请修工作进行回访。 4.0基本内容： 4.1维修过程的检验要求： 4.1.1维修服务及时性的检验：如无特殊情况从接到维修要求起至到达维修现场时 间不超过３０分钟。维修时间视工艺复杂程度而定。一般性维修不超过当天， 对于特别困难的，从接到维修要求到维修完成最多不超过三天（工艺要求特殊的例外）。不能当天完成的，应向业主（住户）解释原因。 4.1.2维修服务质量的检验，按维修服务标准进行检验：功能性维修，以恢复原有 功能为准；外观性维修，表面应无色差、高低不平现象出现，与原有部位相比较，应无凹凸感。 4.2检验： 4.2.1日检：维修领班及时收回每日的《维修单》，以检验维修的及时性和住户对维修服务过程是否满意，检查当天维修任务的完成情况。 4.2.2周检：维修部领班每周对小区各公共设备设施的维修、保养进行检查，有问题及时督促协助维修技工解决。 4.2.3回访：客服