表65 -85 规企业一线员工服务培训课程表.docVIP

表65 常规企业一线员工服务培训课程表 课程内容 训练对象 基层 一线 现代市场营销与全面优质满意服务 Y Y 名牌战略与服务 Y Y 服务营销与公关礼仪 Y Y 内部市场与内部市场满意服务 Y Y 如何实施顾客满意调查 Y Y 如何培养和管理高质量的服务队伍 Y Y 如何预防和处理顾客抱怨 Y Y 顾客类型、心理与人际关系应对 Y Y 服务人员顾客拜访艺术 Y Y 服务人员的信函艺术 Y Y 服务人员的电话沟通艺术 Y Y 服务人员言行的自我管理 Y Y 表66 项目销售人员培训计划表 日期 时间 师资 *月*日 9:00-9:10 一、致词 9:10-9:40 二、销售部工作流程及行为规范 销售人员行为准则 销售部内部分工 接待、签约流程 销控及款 《销售部行为准则》 《销售部架构及岗位职责》 《签约流程》 9:50-11:50 三、关于项目的推广 规划设计内容及特点，包括景观、立面、建筑组团、容积率等 平面设计内容及特点，包括总户数、总建筑面积、总单元数、单套面积、户内面积组合、户型优缺点、面宽、层高等 总平面、户型图、景观及效果图 14:00-17:30 项目的优劣分析； 营销策略，包括价格、付款方式、策略定位、销售目标、手段。 优劣势分析表、价目表、付款方式销控表、平面设计 四、竞争对手优劣势分析 竞争