网购快递发展难题及对策.ppt

为什么快递不能满足网购的需求？ 其实，不是“购物快递”的需求得不到满足，是低端市场的快递需求不能得到满足。低端市场的需求特点是：购物快递的消费者和卖家多为个人，他们缺乏对快递品牌的认知，对价格极为敏感。顺丰速运和联邦快递都可以提供性价比高的快递服务，但是使用它们快递服务的消费者却很少。 为什么快递不能满足购物的需求？ 据分析，为低端市场服务的快递公司，其快递的价格已经背离了价值，价格与价值“倒挂”。从操作成本的角度看，购物快递（网购、电视购物、电话购物、目录购物）的运营成本高于商业快递，而价格却低于商业快递。这令许多快递公司陷入了这样的困境——购物快递“有量无利”（市场需求很大，但是没有利润），并且投诉率高。因此，在这种情况下，多数快递企业为了控制成本，在资源方面投入很少，从而导致服务质量差，不能满足这个市场的需求。 为什么买家提出开箱验货的需求？ 一、市场诚信体系建设不完善，买家不相信卖家； 二、网上商品照片与实际存在色差、尺寸也有差异； 三、快递公司存在内盗、“调包”现象； 为什么快递不能满足购物的需求？ 以下是快递咨询网就消费者争议最大的“开箱验货”问题做的问卷调查： 1、问：快递员不愿意提供“开箱验货”这项增值服务，是因为时间长影响其它快件派送吗？ 为什么快递不能满足购物的需求？ 2、问：快递员不愿意提供“开箱验货”这项增值服务，是因为没有就此收费吗？ 为什么快递不