关于广州地铁现状意度和未来_展望的调查报告.doc

 目录 第一章 绪论 2 第二章 调研概况 3 2.1.调研背景 3 2.1.1.外因——广州大力发展新型城市化的背景 4 2.1.2.内因——广州居民 5 2.2.调研主题 6 2.3. 调研目的（5W1H分析法） 6 2.3.1．WHERE——关键词：广州 7 2.3.2. WHEN——关键词：“广州市委十届三次全会第一次全体会议”、“新型城市化”“转型期” 7 2.3.3．WHO——关键词： 市民，观光客，外来务工人员，高校学生 7 2.3.4． WHAT——关键词： 广州地铁总体使用情况、满意度 8 2.3.5. WHY——关键词：提高广州居民和外来人口的生活水平和幸福指数 8 2.3.6． HOW——关键词：途径、方式、渠道 8 2.4. 调研意义 8 2.5.调查对象 9 2.6.调研地区概况 10 2.7. 概念界定与相关文献综述 10 2.7.1 广州地铁 11 2.7.2.满意度调查 11 2.7.3.新型城市化 11 2.7.4.“转型期” 14 2.8.调研活动安排 16 2.8.1日程安排 16 2.8.2调研流程的PDCA管理过程 18 第三章 预调研 20 3.1． 预调研总述 20 3.2． 预调研情况 21 3.2.1． 预调研概况 21 3.2.2 预调研样本 22 3.2.3预调研形式 22 3.2.4.预调研问卷题目设置分类 22 3