销售过程中的100个问题1.docVIP

销售中常见问题 经常要出差,办年卡不划算,你们次卡价格又太高了. 答：首先想请问您出差是长期的，还是短期的。假如您是短期出差，是不影响您锻炼的。而如果是长期出差，我们这里是可以停卡的，这样就不会让您的健身卡浪费了。 我只健身,不上课程,能否便宜点. 答：像我们这样综合型的专业健身会所，给会员提供了很多服务，除了课程，还有会籍、教练、客服等等服务项目，以帮助您达到运动效果。而课程主要是开发兴趣，像我们很多男会员，就是不上课程的，价格打折了，服务也就打折了，所以我们没有什么价格的优惠，倒是市场部经常会有些活动。 社交卡不要分主副,就我们夫妻两个人来不会浪费你资源的. 答：首先跟您解释一下我们有社交卡的原因，社交卡的功能是每次来都可以带不同的人，这样会员带朋友、家人、不同的人来锻炼的时候，等于也为会所做了宣传，所以才有这个优惠，因为帮助会所节省了广告费用，等于我们是把一部分广告费用投入到会员身上，但公司并没有规定会员每次来不可以带相同的人，所以也有些夫妻办这种卡，那是要建立在你们一起来锻炼的基础上，假如不可以，这种卡根本不适合您。 我只有中午来,但你们中午的课程太少啦,这样岂不是很不划算嘛. 答：我们的课表每个月都在更换和加课，我们上个月中午都没有课程，现在会员数量渐渐增加了，所以这个月中午有课了，教练部有消息说，下个月还要加课，主要是中午。 我想回去再考虑一下,问问家人的意见. 答：是的，您和家人商量一下也对，不过我觉得噢，您来会所来锻炼，主要是想获得健康嘛，我想你家人不会阻止你锻炼身体，越来越健康吧？ 你们这里怎么没有高温瑜珈? 答：其实我们瑜珈房是可以上高温设备的，但咨询了很多专家的意见，其实很多人，是不适合练习高温瑜珈的，它需要一定的锻炼基础，很好的心肺功能，才可以练习，在南京其他小瑜珈馆，就经常有会员练习高温瑜珈晕厥的事发生，出于对我们会员身体的考虑，还是暂时先不上高温设备，那您想练高温瑜珈，你想达到什么效果呢？ 好象装修的气味有点大啊? 答：我们现在能营业肯定是经过环保部门检测的，您想一下，我们员工天天在这里上班，健身，假如有影响，我们可能早就出现问题了。 我在别的健身馆还有剩余月份,等用完我在过来吧. 答：（假如月份还剩3个月内可以这样回答）你看了我们的会所，肯定满满意的，所以决定用完就到我们这里来锻炼，但我要告诉您的事，马上我们市场部推出一个新的活动，可以不让您的其他会所健身卡不浪费，还能在我们这里来锻炼，怎么样？ 能不能先体验一下,然后再决定呢? 答：可以啊，但我需要安排和预约，可能要申请等几天，但我觉得，您对环境已经满意了，先成为会员吧，我在这承诺您，假如您第一次运动不满意，我到时给您退，因为我们的确是南京目前最好的会所，假如您不来锻炼，也许不是我们的责任，但如果您来锻炼觉得不满意，那就是我们的责任。 我怕不能坚持啊,想找个朋友一起来.. 答：首先，您说的对，带个朋友来一起锻炼是有点意思。但以我的经验告诉我，我曾经遇到2类客人，第一类客人，自己先来锻炼，效果好了，人变自信了，拉了很多朋友一起来锻炼。另一类客人，很可惜的，刚想锻炼，喊朋友陪她来，结果朋友不肯来，自己锻炼的信心也受打击了，所以我建议您，您先来锻炼，锻炼的好了，您在带您朋友来玩玩，你朋友会被你感染的。我们教练部和会籍部两个部门帮助您，帮助您坚持下来。您今天的签单，只是我们服务的开始。 我很喜欢球类运动,很可惜你们这里没有嘛. 答：首先跟您解释一下，一般像我们这样专业的健身会所，不会开设竞技类项目，来这里锻炼，是为了让身体更健康，更强壮，比如球类运动也很容易受伤，但是，我们也有很多会员喜爱 你们操房太小了,人多了怎么运动呢? 答：你有这个担心是很正常的，让我来跟您解释一下，女性一般喜欢在操房锻炼，但效果又不好，人很多，站在中间后面的人根本学不到。而我们这里楼上下都有操房，还有单独的瑜珈房，把人分流了，就像给会员开小班一样，这样效果又好，会员又满意，您要知道，在其他健身会所开小班都是另收费的。 你们价格真的太贵了. 答：首先，跟您解释一下，价格在我们的会所没有太多的优势，而您锻炼主要是效果嘛，效果有了，您花的钱才是值的，南京也有很多1千多，2千多的会所，但会员很多，没有人去管你们，结果练了一年，没什么效果，全浪费了。 我现在没有时间,过段时间再考虑吧 答：真没时间，有意向就下次再约。假没时间，就看能否说服他，不然就是垃圾客户。学会去判断。 你们体验真的免费嘛? 答：我们除了游泳之外，其他的课程体验是免费的，但需要预约，我们每天体验的人数是有限的。 你们器械好象排放的太密集了. 答：我带您参观的时候，有没有发现，很多器械，您在南京其他地方是看不到的，因为很简单，我们用的08新款的美国器械，这些器械