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中文摘要 由于信息产业、网络通讯、电子技术的高速发展，宽频网络的应用，房地产业也掀起了智能化的发展浪潮,作为与房地产业息息相关的物业管理，也理所当然在其中扮演着一个重要的角色。智能化的发展，不仅仅是硬件的发展，软件的应用也是它得以成为现实的支柱。从总体的概念来说，网络化、信息化、人文化是物业管理的发展方向，人们的消费观念也更加强调物业公司所提供的社区文化。人们的需求已不仅仅是物质生活的提升,也是对更高层次的精神生活的需求。针对这更加丰富的文化内涵，物业除了提高自身素质外，严格规范的管理，先进的管理模式也是一个重要方面。ABSTRACT Because of the information industry, network communication, high speed of technique electronics development, the application, real estate industry of the broadband network also bring abouted the small area of the vitally relateds thing industry of tide, conduct and actions and real estate industry of the development wave of th