4.2住户服务中心位职责及任职条件.docVIP

住户服务中心工作手册 岗位职责及任职条件 文件编号：AGILE/B-Z·H –4.2 版本/版次：B/0 页 码：1/7 主任 1.1岗位职责 1.1.1贯彻执行ISO9001：2000质量管理体系，完成与公司签定的年度管理目标和经济指标。 1.1.2全面负责住户服务中心的工作。包括：住户服务中心的组织架构及人选，员工招聘及培训，组织制定各种计划，日常工作检查、监督，应急情况组织处理，对外联络等。 1.1.3审定住户服务中心的工作编排，统筹住户服务中心的工作安排。 1.1.4大力支持员工进行工作革新，鼓励员工提出合理建议。 1.1.5负责重大投诉的回访工作。 1.1.6定期主持召开住户服务中心例会,总结、布置、协调各项工作开展。 1.1.7审定员工培训计划，主持员工培训工作。 1.1.8协调好本部门与供水、供电、工商等与物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。 1.2任职条件 1.2.1熟悉物业管理法规和ISO9001标准及其运作。 1.2.2了解相关专业技术知识（如工程学、建筑学、园林绿化等）。 1.2.3具大专以上学历，有五年以上大型屋苑实际管理工作经验。 住户服务中心工作手册 岗位职责及任职条件 文件编号：AGILE/B-Z·H –4.2 版本/版次：B/0 页 码：2/7 1.2.4有较强的策划、决策、执行、控制能力