09资源与运营管理形成性考核册.doc

09资源与运营管理形成性考核册－－参考答案所属章节 所属类别 改进的方法和措施 第17章　质量和质量管理 质量标准 设置一些挑战性的目标，授权给个人让他们设法达到健康与安全或者环境系统 第18章　质量导向——客户需求 顾客需求 把关心客户作为员工工作目标的一部分，设置关心客户的标 准 第19章　质量与运营 解决问题的方法 开发产品信息。开发新产品－新服务所需的时间产品－服务覆盖范围机器故障，更新时间 第20章　质量改进策略 质量改进 所有层次的员工都要参与 鼓舞员工士气，消除工作中的沉闷情结，鼓励员工实现个人建议或主张的自豪感。 编号 改进的方法和措施 应用于何处 所需资源（人力、物质资源） 完成时间（年、月） 1 检查健康与安全 楼内 安全负责人，防火栓宣传图片 2007年6月 2 开发产品信息 研发部 科技人员，资料信息，电脑 2007年1月 3 机器故障 生产车间 机器维修人员，机器设备 2007年6月 4 鼓舞员工士气 单位内部 主管领导，员工，员工建议 2007年6月 5 需要做什么 需要什么资源 谁能帮助我 怎样帮助 何时完成 确定工作计划 制定进度计划 分配任务 人力、资金、时间 人力、资金、时间 人力、资金、设备 上级领导 团队成员 上级领导 组织调查 上交工作进度计划 分析人员的工作量 2007年12月 2007年12月 2007年12月