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梅园二期物业管理考核评分表 年 月份 考核时间： 年 月 日 序 号 类 别 考 核 内 容 扣 减 分 数 评 分 依 据 1 物业 服务 质量 物业服务不到位，被业主有效投诉，或对业主的相关投诉处理不及时、又未跟踪解决。 5分/次 业主上访，调查属实 2 故意刁难业主，向服务对象索取好处费（包括吃、喝、拿）。 10分/次 按举报调查属实 3 未定期对客户进行走访、回访和意见调查 每月20户 ，无相关记录。 2分/次 查被访客户及相关记录 4 办理业主入住、接待装修申报及报修受理 当天 不及时。 3分/次 业主上访，调查属实、查记录 5 员工仪表仪容不整、行为不规范，未使用文明用语，不按规定制服着装、不佩带胸牌。 1分/次·人 定期检查和随机抽查 6 对员工每月进行一次业务培训。 1分/次 查培训记录、抽查现场 7 物业服务各项目业主调查满意率≥90%，未达标。 2分/5百分点 随机调查统计确定 8 工作 纪律 不服从董事会的领导，未按时完成交办的工作任务并酿成后果。 10分/次 查记录通知、现场工作记录 9 无故缺席董事会召开的会议。 2分/次 会议签到记录 10 主管负责人督查不严，导致工作出现重大失误，影响公司形象或造成较大经济损失。 15分/次 调查取证 11 破坏团结、拔弄是非，工作推委、拖拉。 5分/次 查记录并调查取证 12 违反董事会人事管理制度和财务管理制度。 10分/次 调查取证 13 当班饮酒或酒后上班者。 注：若给公司或业主造成损失的，另行处理。 5分/次 调查取证 14 当班期间串岗、脱岗、睡岗。 注：若给公司或业主造成损失的，另行处理。 5分/次 调查取证 15 当班吵架、打架、赌博者。 注：情节严重者另行处理。 5分/次 调查取证 16 办公室内扎堆闲聊、上网游戏、看电影或在岗聊私人电话。注：迟到、早退、旷工，按《考勤制度》的规定执行。 2分/次 调查取证 序 号 类 别 考 核 内 容 扣 减 分 数 评 分 依 据 17 治安 安全 保卫 小区发生重大安全事故，实行一票否决制，并追究主要责任人和直接责任人的责任。 全扣 注：取消当月考核资格 18 小区内防火、防盗、防爆炸及预防重大治安案件的“四防”工作，每发生一起。 5-20分/次 调查取证 19 对小区内存在的安全隐患排查不力、整改措施不到位或整改措施计划未按期完成。 5-10分/次 查现场及整改计划 20 未执行（或执行不力）小区内安保的定期和不定期巡查，且巡查记录不全。 5分/次 现场随机抽查、查记录 21 各主要出入口严格执行车辆进出登记制度，每发生一起未登记。 1分/次 现场随机抽查、查登记记录 22 严禁危险物品及不符要求的大件装修材料（如：防盗窗笼等）进入小区，每发生一起。 10分/次 有效投诉、现场取证 23 大件物品出小区，门卫未与业主确认、未登记车牌号、记录，发生失窃。 10分/次 调查取证，查记录 24 闲杂及收荒人员进入小区。 1分/次 有效投诉、现场取证 25 各项费用收取 水、电费按期收取到账率100%，未达标。 注：物业管理费的收取另行考核。 2分/百分点 查收费台账 26 建立健全各项收费台账，保管和使用好发票及收据，定期检查、核对，未做到。 1分/次 查收费台账、发票、收据 27 及时准确（每月1日）向董事会上报欠缴费业主/用户名单明细，延时或不准确。 2分/次 查报表并登记上报时间 28 装修 管理 未办装修许可手续，私自动工装修，物业因巡查不力未及时发现、制止并酿成不良后果。 5/次 查装修登记、巡查记录及现场 29 接受业主贿赂，有意纵容违章装修。 注：情节严重者予以辞退。 10-20分/次 查现场并调查取证 30 发现违章装修，第一时间出具违章装修通知单并上报有关部门。未通知业主和及时上报。 5分/次 查现场并调查取证 31 对重大违章装修、违章搭建和影响房屋结构安全的，须在第一时间上门阻止，同时拿出整改方案。 8分/次 查记录、方案和现场 32 车辆 管理 地下车库的各车辆须按指定车位对号有序停泊，如因管理不善，乱停、乱放。 1分/次 定期检查和随机抽查 33 小区地上汽车应有序停靠，并疏导其停泊在汽车专用停车位上。 1分/次 定期检查和随机抽查 34 小区东广场及南广场需划全汽车停车线，并进行停车秩序的管理，如因管理不善，乱停、乱放。 1分/次 定期检查和随机抽查 序 号 类 别 考 核 内 容 扣 减 分 数 评 分 依 据 35 小区内道路交通管理不善，影响车辆正常通行。 1分/次 定期检查和随机抽查 36 工程