麦当劳还是汉堡王：同样的等待不一样的排队.docVIP

麦当劳还是汉堡王：同样的等待不一样的排队 排队是件烦人的事情，却又无法避免。不同地方排队方式不总是一样。很多地方采用的是“蛇形排队法”，在几个柜台同时工作的时候，所有的顾客只排一队，队伍像一条长长的蛇一样在间隔的栅栏之间穿行，排在队伍最前面的顾客就可以得到服务。而有的地方采用的则是传统的，每个柜台后面各自排一队的方式。美国卖汉堡的两家快餐店——Wendy汉堡和麦当劳，就分别使用了蛇形排队法和多列排队法。如果要较个真的话，这两种排队方法孰优孰劣呢？ 麦当劳和汉堡王 假设餐厅里有两个柜台可以提供服务，在几十秒之内 10 位顾客先后到达，排起了队，麦当劳和 Wendy 汉堡店里的队伍分别会是这样： 假设这十位顾客中有九位顾客每人需要 1 分钟就能就能买完汉堡走人，但排在第五个的“红衣男子”是位麻烦顾客，需要 10 分钟时间才能搞定。在这两种排队方式之下，哪一种可以让顾客平均花费的时间更短？ 两分钟后，麦当劳和 Wendy 汉堡的前四位顾客都买完东西了，这时轮到“特殊顾客”登场。 在第三分钟的时候，麦当劳 B 柜台向前移了一步， Wendy 汉堡的 B 柜台也换了一个新顾客，而 A 柜台还是被红衣顾客霸占着。 到了四分钟，情况如故，两家店的 B 柜台又迎来一位新顾客。在麦当劳里， A 柜台排在红衣男后面的两位顾客发现有点不对劲：自己的队伍为什么这么慢？鉴于B柜台前面只剩一个人了，于是