中山一院志愿者医疗服务队服务手册.docVIP

中山一院志愿者医疗服务队服务手册 志愿于心，服务于众 队徽诠释： 队徽整体设计由类红心形标志，整个形状跟中山一院的院徽相似，为中山一院志愿者医疗服务队的特有标志。队徽形如聚拢的双手，意喻中山一院人团结互助，关爱生命，托付健康；顶部代表一颗红太阳，在双手呵护下冉冉升起，象征医疗服务兢兢业业、追求进步。队徽以红色爱心为主导，代表积极、热诚、温暖，一方面可以体现志愿人炽热的工作热情，另一方面是为人民服务的理念象征，体现着奉献、友爱的精神。 中山一院志愿者宣誓词 我愿意成为一名光荣的志愿者。 我承诺：尽己所能，不计报酬，帮助他人，服务社会。践行志愿精神，传播先进文化，为建设团结互助、平等友爱、共同前进的美好社会贡献力量。 热情服务、积极进取，我将竭尽所能，热心参加公益活动，帮助困难人群，真诚关怀有需要的人士，为他们带来温暖和便捷，让我的微笑与行动成为中山一院最好的名片。 志愿者签名： 目录 志愿者医疗服务队组织架构 门急诊志愿者医疗队主要服务内容 岗位设置安排 常见问题指南 中山一院各号楼层分布 中山一院现状总平面图 中山一院志愿者权利与义务 中山一院志愿者服务规范 中山一院志愿者条例 中山大学附属第一医院志愿者医疗服务队组织架构 成立志愿者医疗服务领导小组，负责管理该服务队日常事务性工作，志愿者服务队在志愿者医疗服务领导小组领导下开展工作，服务队下设院内服务组和院外服务组。 组长：谢灿茂 副组长：陈虹、成守珍、彭丹心、史新亮 成员：张武军、王建新、谢锦玲、李绍斌、詹红、曾讯、林芳宇、施祥 秘书：陈凤佳、彭淑辉 志愿者医疗队主要服务内容 1．指引正确挂号 挂号处、电话预约、网上预约；普通号、专科号、专家号、特诊号等； 2．解释就诊流程 挂号—就诊区域报道—等候—就诊； 3．就诊卡的办理和使用 指引办理诊疗卡或银行卡； 4．熟悉我院区域划分及各科室和辅助检查部门的位置，正确指引患者到达相关科室； 5．维持门急诊大厅的正常秩序，公共安全和环境卫生； 6．为有需要的患者提供医院周围环境介绍，例如购买生活必需品等； 7．发现贩卖挂号票及时联系保卫部门或门诊办公室，严禁违法行为坑害群众； 8．加强医患沟通，帮助患者解决力所能及的困难，减少和防范医疗纠纷； 9．维持医疗环境安全，防范商业贿赂，协助清理闲杂人员。 岗位设置安排 岗 位 职 责 人 数 工 作 时 间 门诊大厅 引导患者正确就诊，为不熟悉医院环境的患者指引方向，必要时陪诊。 指引各诊病科室的位置，必要时陪同。 协助维持大厅秩序。 为年老体弱及行动不便患者排队挂号、检查预约、交费、取药等。 2 门诊办视情况安排 急诊大厅 协助维持急诊候诊大厅的秩序； 协助急诊预诊分类患者，优先抢救危重症患者； 为年老体弱、行动不便患者及无名氏排队挂号、检查预约、交费、取药等。 帮助患者打印化验、检验单，为患者讲解自动打印系统的使用方法，向家属及患者讲解各种化验单领取时间。 指引各项检查的位置。 2 急诊科视情况安排 输液中心 指引和协助穿刺结束的输液患者回座位。 协助输液患者上洗手间等。 1 急诊科视情况安排 具体岗位人员及时间安排门急诊相关科室负责人员可视情况变更。 常见问题指南 挂号时间： 早上七点开始，下午五点停止。 只能挂当天的号，门诊可电话预约挂号；急诊挂号必须携同病人一起，不能提前挂号。 挂号地点 普通门诊挂号大厅，特诊到3号楼1楼，生殖中心可至6号楼1楼；急诊到急诊分诊台挂号。 收费时间和地点 时间：早上八点至下午六点 地点：门诊三楼至八楼均有收费窗口；特诊收费在3号楼1楼；生殖中心收费在6号楼1楼；急诊收费在急诊门口收费处。 中午时段12点至下午2点半，收费窗口仅急诊收费处开放。 出诊时间 门诊：早上八点到十二点，下午两点三十分到五点三十分。 急诊：24小时开诊。 办理一卡通 患者或者家属携带有效证件（身份证）于门诊1楼服务台办理。 办理医保定点 患者或家属携带身份证、医保卡及小一寸相片至门诊大厅服务台办理 卫生间 每一层楼都有男女洗手间。 验小便、大便、其他体液检查及普通心电图、24小时心电图 门诊七楼。 各项检查 2号楼1楼MRI，2楼X光，3楼CT，5楼胃镜及肠镜，6楼B超（妇科B超在门诊4楼），肌电图及脑电图在1号楼5楼，核医学在北校区门诊部。 取检验单 门诊：凭抽血单到门诊2楼取检验报告处等结果。 急诊：急诊大厅自助取化验结果机器；或凭病历或抽血单到急诊配剂室或急诊1室取结果。 关于挂相应科室号问题 请患者或者家属询问咨询台或根据自身的医学知识给予指导。 对于门急诊患者投诉问题 门诊：安抚患者或家属情绪，并及时与门诊办联系；中午、周末及节假日时段同医院总值班联系。 急诊：与当班的护长或者组长联系解决问题。 病假单、疾病证明书等盖章问题 门诊病人