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“外勤助手”营销脚本 一、应用卖点介绍 外勤助手是依托中国电信CDMA移动通信网络以及定位、GIS和短信通信等能力，通过联网PC机和手机终端，主要为中小型企业管理者和外销、外巡、外送、外修等外勤人员提供的标准化信息应用产品。主要功能包括位置监控、考勤管理、任务管理、报表管理等应用。 外勤助手是面向中小型制造企业、商务服务企业、居民服务企业、电力燃气生产供应、水利环境公共设施管理企事业单位老板或管理者提供的基于手机终端定位的外勤管理应用。企业无需高额投资，即可轻松实现对外勤人员管理的信息化。 借助外勤助手产品，外勤人员可以随时随地处理、采集、上报简单数据或相关信息；企业管理者可以进行考勤管理、差旅管理、客户拜访管理和任务管理等，提升企业工作效率，增强市场竞争力。 主要卖点： 员工行程尽在掌握 出勤管理简洁明了 工作计划落实到位 经营业绩一目了然 二、目标市场及需求特征 （一）目标客户 外勤人员指离开单位区域，到外进行销售、售后服务、配送、巡查巡检等工作的人员，其移动性特征明显。根据工作场景，可将其细分成外销、外修、外送、外巡四类人群。其中： 外销人员——指到外拜访客户、推销产品的人员，也称为业务员或销售代表； 外修人员——指到指定地点，为客户提供安装、维修服务的人员，通常为制造业售后人员，或是独立维修企业从业人员等； 外送人员——指送货人员，如送水、送报、送奶、送餐人员等； 外巡人员——指在特定区域巡逻或针对特定工作对象（如公共基础设施）的巡查巡检人员。 人员类型 包含行业 外销人员 制造行业：业务员或销售代表，主要包括食品、饮料（含酒类）、医药、农副食品加工（重点是饲料）、化学原料及化学制品（重点是农药、肥料和日用化学品）行业 外巡人员 商务服务行业：保安人员。电力燃气生产供应业：热力、煤气、石油、天然气设施的维修维护巡检人员。水利环境公共设施管理业：环境治理、市政公共设施管理巡视人员 外送人员 居民服务行业：送水、送奶、送餐、送报人员等 外修人员 制造行业：售后服务人员，主要指通用设备、专用设备、交通运输设备、电器机械及器材制造、通信设备和计算机及其他电子设备、仪器仪表及办公用机械制造业 （二）目标客户基本特征 沟通较为频繁 外销、外修、外送人员在外与公司各部门、客户、同事之间沟通频繁，主要通过手机实现，外销人员主要与客户约访、沟通业务及商务细节，向公司汇报，外修、外送人员主要从公司接收维修工单、联系客户 本地外销、外修、外送和外巡人员均以本地通话为主，跨省外销人员和外送人员以国内长途、漫游为主 ARPU值较高，多数公司报销费用 外勤人员（特别是外销、外修、外送人员）整体ARPU值较高，一般在80－200元间 公司针对不同级别人员提供的报销额度不尽相同 通过“工作手机”换号具可行性 目标客户多为中小型企业，企业老板话语权较大，内部决策流程较短，有利于快速决策 对于制造类企业，老板或管理者非常重视客户资源，他们倾向于将手机号码视为公司财产，这样可以很大程度上避免业务人员离职带来的客户资源流失风险，因此他们往往容易接受“工作手机”的概念 （三）目标客户需求特征 具有外勤人员的企事业单位老板或管理者往往面临以下四个难题： 1.人员行程难于监管，差旅费用不易控制：仍然采用原始的信息沟通手段，管理粗放，外勤人员经常虚报行程，虚报费用，需要对其考勤、行程等进行及时的监督管理； 2.工作效率难以提升，实时调度不尽合理：对外勤人员的工作状态缺乏了解，外勤人员经常不按时上、下班，甚至在工作时间脱离工作岗位，由于区域位置信息的缺失，难以实现科学系统地就近调度安排； 3.市场信息难于掌控，形象急需提升：外勤人员不能按时、按计划拜访指定的客户（零售网点、大客户），企业老板或管理人员无法及时掌控市场动态，比如竞品促销信息、市场份额、客户意见的收集等，另外，也无法实时了解旗下产品陈列、宣传品摆放、设施使用是否符合规定； 4.销售过程需要完善，办公效率亟需提高：每天销售数据和库存数据的及时上报和受理的延迟，导致配货效率不高，企业需要工作日志上报，从而全面掌控外勤人员每日、每周、每月的工作情况，并向指定人员发送企业业务通知，向每位外勤人员发布企业公告等。 客户细分 外勤人员工作特征及管理者痛点 管理者的信息化需求 主要功能点 外销人员 1、大部分时间在外拜访客户或者在异地常驻拓展业务 2、过程无法管控，存在私自脱岗、兼职、谎报差旅费用等问题 1、对人员出勤、客户拜访等工作过程进行掌控，实时了解外销人员工作状态，为考核提供输入 2、基于对人员出差真实信息的掌握，进行差旅报销管理 脱岗管理 拜访管理 差旅管理 外修人员 1、大部分时间在外安装、维修 2、公司对人员实际状态掌握不足，无法实时调度、效率低下 3、员工存在接私活现象 1、实时了解外修