做好航班正常工作 构建和谐民航.docVIP

做好航班正常工作 构建和谐民航 航班正常是构建和谐民航的重要内容，改革以来，我局认真落实民航总局有关要求，本着一切从消费者利益出发，狠抓航班正常工作，取得明显成效。去年，全区航班正常率81.6%,机场放行航班正常率也都高于全国平均水平，今年前三个月，全区平均航班正常率更是达到了84%，机场放行正常率95.6%。航班正常工作带动了整体服务质量的提高，旅客满意度不断增强，据2004旅客话民航统计结果显示，东北地区平均用户满意指数居各地区民航之首，区内四大机场有三个机场获用户满意优质奖。 1、找准定位，明确目标，是做好航班正常工作的前提条件。改革以来，我局认真落实民航工作八个基本思路要求，坚持一切从消费者利益出发，把体现方便、快捷的航班正常工作作为核心服务内容，纳入本单位的重要监管职责之中。改革之初，各项工作处于磨和探索阶段，　民航的服务工作曾一度下降，我区的服务工作也受到影响，特别是航班正常率严重下滑，对此，局领导高度重视，专门组织驻区各单位召开航班正常及提高服务质量大会，统一思想，特别是针对个别单位存在的“重效益、轻服务”的意识，组织与会人员进行了探讨，让各单位正确认识到航班正常工作和服务工作是提高企业竞争力的有效手段，为指导全区服务工作，管理局还多次组织相关部门进行研究，积极探讨新形势下服务工作的监管思路，在此基础上先后发出《关于狠抓航班正常，全面提高服