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商务见面礼仪称呼礼仪问候礼仪握手礼仪介绍礼仪名片使用礼仪 第一节 商务人员的称呼 二、敬称和谦称 1、敬称：表示称呼人对被称呼人的尊敬之情而附加的称谓词语，主要表示对被称呼人尊敬的感情和态度。 如：令爱、令郎、令亲、令堂、令尊、阁下等。 2、谦称：对外人称呼自己的亲属。 如：小弟、小儿、小女、家父、家母、家兄、舍弟、舍妹 3、礼貌谦词的一些用法 久仰、久违、包涵、劳驾、打扰、留步、请斧正、失陪、奉还、奉陪 三、称呼的注意事项 （一）错误的称呼 如：将未婚女士称为“夫人” （二）称呼外号 （三）使用庸俗的称呼 （四）使用过时的称呼 如：古代的“老爷”、“大人”等在现代使用 （五）使用不恰当的行业称呼 第二节、商务人员的问候 一、问候的规矩 基本规矩：一般男性应先向女性问候，年轻的应先向年老的问候，下级应先向上级问候。 二、问候的方式 1.语言问候 2.动作问候 --点头、微笑、握手、拥抱、吻礼、鞠躬等。 三、问候中的注意事项 1.习惯热烈的拥抱 2.坦然地接受亲吻 3.行鞠躬礼 4.行合十礼 鞠躬礼的注意事项 入乡随俗 行鞠躬礼的礼仪 —还以鞠躬礼 —地位较低的人要先鞠躬 —地位较低的人要鞠躬要相对深一些 —男子鞠躬时，手放身体两侧，手掌贴大腿外侧；女子鞠躬时，双手互握于体前。 第三节、商务握手礼仪 什么时候适合握手? 如何握手？ 握手的次序 长者优先、女士优先、职位高者优先 握手的姿势 距离对方约一步左右，两足立正。右臂自然前伸60度角、手掌心微向上，拇指与掌分开，其余四指并拢并微向内屈。手的高度大致与对方腰部上方齐平。上身略微前倾，注视着对方，面带微笑。 握手要坚定有力，但决非要捏断别人的手。 握手 时间以3-5秒为好，如初次见面，以不超过3秒为宜。与女士握手的时间更不宜过长，握住女士的手不放，是很不礼貌的。 握手时双方的目光应热情友好的注意对方，不要东张西望、心不在焉、上下打量。 握手的禁忌 不要用左手； 不要戴着手套握手； 不要在握手时另外一手插在口袋里或拿着东西； 不要把对方的手拉过来、推过去，或是上下左右抖动； 不要仅仅握住对方的手指尖； 不要用很脏的手与他人相握。 什么情况下不宜握手？ 当对方（自己）双手拿满东西时 当你需要握手道别的人正与一群人在一起 当对方阶层比你高许多，而你又没什么话对他说 当对方的手有关节病或受伤不便握手时 国际握手习惯 （一）握手时一定用右手 非洲、亚洲、中东一些地区 （二）男子不与妇女握手：阿拉伯国家 （三）握手表示谈判成功 （四）和每一位握手 瑞典、俄罗斯、德国、法国、比利时 第四节 商务介绍礼仪 （一）为他人做介绍的基本原则 1、先后顺序原则 将男士介绍给女士 ；将晚辈介绍给长辈；将职位低的介绍给职位高的；将迟到者介绍给早到者；将未婚的介绍给已婚的；将客人介绍给主人 2、准确、清楚原则 3、恰当的恭维原则 4、熟悉者优先原则 5、积极的介绍原则 （二）为他人做介绍的方法 1、不冒昧引见，首先应了解双方是否有结识的愿望 2、介绍男女宾客相识时，介绍人应将男性先介绍给女性，不可把女性拉到男性面前介绍。 （三）应对介绍的技巧 被介绍人注意事项： 起立 表情愉快 问候对方并复述他（她）的姓名 礼貌结束短暂的介绍与交谈的过程 二、自我介绍 1、自我介绍适用的场合 ——应聘求职时或应试求学时 ——与不相识者相处时或打算介入陌生人组成的交际圈时 ——交往对象因为健忘而记不清自己时 ——有求于人，而对方对自己不甚了解或一无所知时 ——拜访熟人遇到不相识者挡架，或是对方不在，需要请不相识者代为转告时 ——在出差、旅行途中，与他人不期而遇，且有必要与之建立临时关系时 ——前往陌生单位，进行业务联系时 ——因业务需要，在公共场合进行业务推广时 2、自我介绍的内容 ——姓名、单位、部门、职务或与正在进行的活动是什么关系等内容（“自我介绍三要素”） 3、自我介绍 注意： （1）要寻找适当的机会 （2）必须镇定而充满信心 （3）根据不同的交往目的，注意介绍内容的繁简 （4）自我评价要掌握分寸 （一）介绍出现失误要沉着应对 不知道对方姓名要暗示对方 忘记对方姓名坦白承认 自己被漏掉要主动介绍 名字被叫错要礼貌纠正 （二）记住受介绍者姓名 （三）等别人主动介绍 第五节、商务名片使用礼仪 名片的规格：国际上是宽6厘米，长10厘米 名片的色彩： 一般以浅淡为好，宜用单色，浅白、浅黄、浅蓝等。控制在三种颜色内。 名片的基本内容： —公司标志，商标或公司的徽记