培训课件---手术室危机处理中的流程优化-wuxiuhong.pptVIP

 中国医学科学院肿瘤医院手术室 吴秀红 手术室危机处理中的流程优化 何谓危机: 一种威胁性情势或状态 非某一种事件 危机的特点: 事件的不确定性 时间的紧迫性 特殊的传播性 危机的诱因： 外部环境的变化 内部管理不善 人面临着三种选择 放任自流，坐以待毙 省察它的存在，有备无患 修复它，让系统持续正常运转 危机管理 情景管理－潜在威胁和现实损害→正常的运营管 理秩序和发展状态 资源管理－整合、配置组织内外的各种资源→转 危为安，化危为机 沟通管理－危机的传播管理，有效的信息沟通 行为管理－事前预控、事中管理和事后恢复→危 机应对机制和行为策略 危机管理的原则: 战略先行 预防第一 制度保障 全局利益 用于担责 积极主动 认识事物的基本手段 价值判断－从主观意志、需要、和愿望出 发，评价事物对人需求的影响 事实判断－事物的客观发展状态，事物的性质、功能和变化 要素： 事实层面－导火索、发展进程、造成的财产损失、利益相关者的不满和对抗 价值层面－道德、信用、形象、品牌、尊严和公共准则 危机管理策略 价值导向－迎合、引导、重构 事实导向－告知、疏导、改变 危机管理策略 争取更多时间 获得更多信息 最大限度降低损失 危机沟通管理策略 事实导向