仪态礼仪(一)详解.ppt

--遇见客户 e.在电梯内遇到贵宾或来宾时，如果宾客数量少于两位 （含两位）应微笑并以15度鞠躬礼问候“您好”，如果宾 客数量超过两位，则应微笑着点头致意问候。 对方“您好”。 f.行走中遇到客人问询时，要停下脚步面向宾客站立行30 度鞠躬礼，说“您好，需要帮忙吗？”或“您好，请问有 什么事情？” 适用对象：礼宾员、迎宾员 --遇见同事 每天同事间第一次见面，都应面带微笑，问候“早上好”或“您好”，行点头礼，营造一个良好的工作氛围。 经常见面或一天内多次见面的同事相遇，微笑点头致意，并可视具体情况进行适当寒暄。 与相遇同事距离较远或环境非常安静，应微笑点头致意。  　　整理工作环境 给予客户帮助 提供必要服务 捡拾地面物品 自己照顾自己   　　　　　　　　　　  员工一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是双膝一高一低，下蹲时双脚一前一后，左脚前脚掌完全着地，右脚脚掌着地，脚跟提起，双手轻握放在左腿上。女士双腿应尽量靠紧，男式双腿可以微分。  A:除非工作中的需要，否则任何时候都不能采用蹲姿工作或休息。 B：工作场合下蹲前应用目光示意，避免突然下蹲在客户或同事面前，即便是帮助对方拣拾物品也是很唐突的行为。 C：确因工作需要下蹲，完成后应立即起身（如等待同事传递物品时应起身），直到下次工作需要才能蹲下，不要在长时间蹲在地上。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　  1、双目平视，下颌微收，面容平和自然。2、肩平不摇，双臂自然前后摆动，前摆向里折35度，后摆向后约１5度。3、挺胸，收腹，立腰，起步时身体微向前倾，身体的重量落于前脚掌，不要落于后脚跟。4、前脚着地和后脚离地时伸直膝部，步频为每分钟100-120个单步。 　　　　　　　　　　　   1、横冲直撞、步伐过快过重。 2、姿态消极，不抬脚蹭着地走，耷拉眼皮或低着头走。  3、不守秩序，悍然抢行或阻挡道路。 4、姿态不雅，手插在口袋、双臂相抱、倒背双手等。 　　　　　　　　　　　  A．以前为尊，右边大，左边小为原则。 B．三人行，如全为男士，则以中间位为尊，右边次之，左边为末。如系一男二女行，则男士应在最左侧的位置。 C．多人行，以最前面为大，依前后秩序，越后越小。 D．接近门口，男士应超前服务，开门后，让女士先行，男士跟后。 E．男女二人行，以男左女右为原则。 F．二男一女同行时，女士居中。