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关于淘宝卖家的市场调查报告 随着网络的普及和CTC平台的日益成熟，网上购物的人群越来越多，而物流也成为网购者最关心的问题。现在淘宝宝到家团队率先对网购者和淘宝上的卖家进行相关方面的测评，以求更好的解决物流瓶颈问题 调查目的： 为了深入了解淘宝卖家的销售量和在网上购物过程中产生的问题（例如淘宝推荐物流配送问题等）系统的分析，找到更好的方法突破物流瓶颈和提高卖家的销售量，让更多的人加入“淘宝”的潮流。 调查的时间：2009年3月26号-2009年3月28号 本次调查由淘宝宝到家团队成员承担，，调查方式为线上和线下。 线上通过调查问卷平台联系淘宝网上的卖家，鼓励他们做调查问卷，线下为问卷式访问调查，本次调查采取的样本总数是480份，各项调查工作结束后，我们团队成员将调查内容予以总结，其调查报告如下： 一：调查对象的基本情况： （一）：样品类属情况：在有效样本中，淘宝卖家180份其中线上90份线下90份，占总数比例37.5%，消费者（买家）300份占总数的62.5%。 （二）：人群网购情况：在调查的人群中我们调查的是在网上有过网上购物经验的和在网上卖过东西的卖家……样本全都属实 二：调查总结： （一）：市场调查分析及总结 1：网购的情况：在网上直接或间接购买过商品的人数比没有在网上购买过的人数要多。分析其原因： ①是网络的迅速和便捷化； ②是网购的便捷足不出户就可以买到心仪的东西。 还有很多人没有去尝试网购这个东西就其原因我们总结有一下几点： ①安全性：很多的消费者认为看不到东西的实体不知道是否货物是真实的，且若买的是易碎品的物品担心在途中会有损伤； ②邮费：更多的消费者对邮费问题很是担心，觉得邮费很贵没有必要为了一件几元钱的商品而花费更多的邮费； ③没有很好的售后保障：若在实体店买的数码产品等一般都有售后的保障而网上的商品不知道售后保障是否可靠，一旦商品损坏其维修很困难 2：从网上银行用户来看，只有37.4%是网上银行用户，而用其购买过商品的占20%，网上银行用户的情况直接反映了网购的情况 3：在购买过商品的用户中很大部分人都选择卖家规定的快运公司，只有极少数的人选择EMS，其中选择平邮的占33.6% 4：若在淘宝网上交易成功，商品出现质量问题，您希望淘宝怎样保证您的利益？ 淘宝验货并提供卖家信息，自己找卖家协商5% ②先把自己的货款拿回来再说 20% ③买卖双方同时提供物品资料，淘宝提供交易信息并进行责任判定25% ④您可以到淘宝的加盟实体店去寻求帮助（例如淘一站）50% 结果显示淘宝的品牌和形象已根深在消费者的心目中，在购物过程中出现的权益问题更希望淘宝的一个实体店能够给予维护 5：在关于物流配送的调查中，相信淘宝物流并选择为其配送的占到了78.4%，越来越多的网购者更期待淘宝能够形成自己的物流体系，已很好的解决在物流问题上的纠纷更好的保证网购者的权益 6：针对淘宝推出的购物体验区，享有快递优惠活动中。有86.33%多少会迈出这一小步体验购物乐趣，只有少部分人为邮费的问题不敢迈出这一小步……可见很多的消费者还是青睐与网上购物 7：经淘宝受权的加盟实体店，可以您提供代购以及代售服务，您觉得收多少的服务费您愿意去接受帮助呢？结果显示很多人都赞成收5%的服务费，也有的认为不收代购代售费是比较合理的 8：在调查消费者对淘宝的寄望问题中，通过和消费者的交流，我们得出更多的人希望淘宝能够形成自己的物流体系更好的保证网购者的权益和物品的安全……这样更多的消费者会加入淘宝的队伍中，淘宝网会真正成为全世界最大的网上淘宝城 （二）淘宝卖家市场调查分析及结论 1：作为淘宝卖家在网上销售的物品其中30.56%是一般的日常品43.89%是时效性的物品而易碎品只有20.56%卖家，从数据中我们可以看到卖家经营的物品大多都是具有安全性高的的商品，以防在物流配送上发生不必要的麻烦 2：是否因快递问题遭到投诉问题上，结果显示有63.89%因快递问题遭到投诉，有大约23.33%没有投诉只有很少的卖家对这个问题抱无所谓的态度。数据表明卖家在淘宝网平台上因物流投诉问题造成的经济损失越来越多，势必会影响卖家网上开店的心理。 3：和淘宝卖家合作的物流公司大多都是淘宝推荐的物流公司，在随机抽查的样本中选择申通的有34.44%圆通31.11%顺风17.78%选择EMS的相对就比较小只有6.67%，选择其他物流公司的占10%。数据显示淘宝的推荐物流得到很多卖家和买家的支持……但不可否认推荐物流带来了很多的物流问题…… 4：在调查选择其物流的原因中，结果显示有一半的买家因为价格价格便宜运货快，而相对服务好的物流公司价格就很高。在物流公司的权衡中更多的商家是趋于自己的经济利益…… 5：选择快递的缺点：调查结果显示有32.22%的快递公司对待物品很粗暴，发生丢件情况活在