(word)客服中心规范服务及营业试题.docVIP

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(word)客服中心规范服务及营业试题

客服中心规范服务及营业技能竞赛笔试试卷 代表队: 姓名: 题 型 填空题 (20分) 选择题(30分) 判断题(15分) 简答题(25分) 计算题(10分) 得分 (100分) 附加题(20分) 总分 (120分) 得分 注:1、本试卷满分120分,附加题20分(附加题成绩只计个人成绩不计入团体得分)。 2、答题时间为120分钟。 本题得分 填空题。(共20空,每空1分) 1、营业窗口内应张贴的服务标语营业窗口内设置和,广泛征集和认真听取客户意见。 ( ) 1、供用电合同是供用电双方就各自的权利和义务协商一致所形成 的 A、 法律文书 B、 协议 C、 承诺 D、 文本 ( ) 2、某客户申请的用电容量为100KW,一般可采用 电压供电. A、 10KV B、 380V C、 35KV D、 220V ( ) 3、 供电企业在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时,应扣除 。 A、 被转供户公用线路损耗的有功、无功电量; B、 被转供户变压器损耗的有功、无功电量; C、 转供户损耗的有功、无功电量; D、 被转供户公用线路及变压器损耗的有功、无功电量。 ( ) 4、 电力客户私自超过供用电双方合同约定的容量用电的,除应拆除私增容设备外,属于两部制电价的客户,应补交私增设备容量使用月数的基本电费,并承担 _ 私增容量基本电费的违约使用电费;其他客户应承担私增容量每千瓦 的违约使用电费。 2倍,50元; B、 3倍,50元; C、 5倍,50元;D、 3倍,30元。 ( ) 5、容量在315KVA以上的国家粮食储备库属于 。 A、 大工业用电,应执行大工业电价; B、 商业用电,应执行商业电价; C、非工业用电,应执行非工业电价; D、非居民用电,应执行非居民电价。 ( ) 6、引起停电或限电的原因消除后,供电企业应在 天内恢复供电。A、 1 B、 2 C、 3 D、 4 ( ) 7、带电换表时,若接有电压、电流互感器时,则应分别 。 开路、短路; B、 短路、开路; C、 均开路; D、均短路。 ( ) 8、多台电动机在启动时,应 启动。 按容量从大到小逐台; B、 任意逐台; 按容量从小到大逐台; D、 一齐。 ( ) 9、 是电力企业赖以生存和发展的主要支柱。 A、大客户; B、中客户; C、 居民客户; D、夏售客户。 ( ) 10、《电力法》由第八届全国人大常委会制定通过,于 起开始施行。 A、1995年12月28日; B、1996年4月1日; C、1995年4月1日; D、1996年12月28日。 ( ) 11、高压三相三线有功电能表接线错误,第一相和第三相次级电流相序反接,电能表 。 A、 反转; B、不转; C、正转; D、烧坏。 ( ) 12、 配电变压器应经济运行,其最小负荷电流不宜低于额定电流的 。 A、 40%; B、 50%; C、 60%; D、 80%。 ( ) 13、因供电设施临时检修需要停电时,供电企业应当提前 通知重要客户。 A、 12h; B、 24h; C、 36h; D、8h。 ( ) 14、下列情形中,供电企业应减收客户基本电费的是 。 A、 事故停电; B、检修停电; C、计划限电; D、暂停。 ( ) 15、下列选项中,属于工业制造行业的有 。 A、自来水生产和供应商; B、 煤制品业; C、矿业采掘; D、 木材运业。 本题得分 判断题。(共15分,每题1分) 1、《电力法》在规范电力建设、生产、供应和使用时,都是按照政企职责分开的管理体制进行的,其基本的方面是清楚、明确的。 ( ) 2、营销稽查是只能对外部电力市场进行的检查活动. ( ) 3、公用供电设施能力不足的地区,抗旱可以自行转供电。 ( ) 4、《供电营业规则》规

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