商务礼仪_3.pptVIP

第三讲 会面礼仪 会面礼仪 握手礼仪 握手礼仪 握手的标准方式 行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手，恢复原状。 与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。 握手礼仪 握手的先后顺序 男女之间握手，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，无握手之意，方可用点头或鞠躬致意； 宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎；长幼之间，年幼的要等年长的先伸手； 上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。 多人同时握手切忌交叉，要等别人握完后再伸手。握手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能东张西望； 军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。 握手礼仪 握手的力度 握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。男子与女子握手不能握得太紧，西方人往往只握一下妇女的手指部分，但老朋友可以例外。 握手礼仪 握手时间的长短 握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。初次见面者，一般应控制在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。但时间过短，会被人认为傲慢冷淡，敷衍了事。 握手礼仪 握手的禁忌 不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在口袋里。 只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。 握手时不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套，这只会让对方不自在，不舒服。 与基督教徒交往时，要避免交叉握手。这种形状类似十字架，在基督教信徒眼中，被视为不吉利。 与阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手与他人握手，因为他们认为左手是不洁的。 除长者或女士，坐着与人握手是不礼貌的，只要有可能，都要起身站立。 举止礼仪 举止礼仪 举止礼仪 1、站姿的礼仪 古人云“立如松”，站的姿态式应该是自然、轻松、优美的。 标准的站立姿式要求挺胸收腹，两肩平齐，双臂自然下垂。双腿靠拢，脚尖张开约60度，或双脚与肩同宽。站累时，脚可后撤半步，但上体仍须保持垂直，身体重心在两腿正中，精神饱满，表情自然。 女性站立的正确姿势：最好是一只脚略前，一只脚略后，两腿贴近，双手叠放在下腹部。 举止礼仪 2、坐姿的礼仪 坐姿总的要求是舒适自然、大方端庄。在日常国际交往中，对入座和落座都有一定要求。入座时，动作要轻盈和缓，自然从容。落座要轻，不能猛地坐下，发出响声，起座要端庄稳重。 正确的坐姿：上身自然挺直，两臂屈曲放在双漆上，或两手半握放在膝上，手心都要向下。谈话时，可以侧坐。侧坐时上体与腿同时向一侧。要把双膝靠拢，脚跟靠紧。 不要有摆弄手指、拉衣角、整理头发等懒散的姿态。 两腿的摆法：暨不能过于前伸，也不能过于后展，更不能腿脚摇晃。 举止礼仪 2、坐姿的礼仪 不雅座姿：两膝分开，两脚呈八字形；两脚尖朝内，脚跟朝外；在椅子上前俯后仰，或把腿架在椅子或沙发扶手上、架在茶几上；两腿交叠而坐时，悬空的脚尖不能向上，更不能上下抖动或摆动；与人谈话时，勿将上身往前倾或以手支撑着下巴。 坐姿要依据不同场合，与环境相适应。如一般沙发椅较宽大，不要坐得太靠里面，可以将左腿跷在右腿上，显得高贵大方，但不宜跷得过高。女士尤其应注意，不能露出衬裙，有损美观与风度。在公共场所不要趴在桌子上，躺在沙发上，半坐在桌子或椅背上。 举止礼仪 3、走姿的礼仪 行走的姿式极为重要，因为人行走总比站立的时候多，而且一般又都在公共场所进行的，人与人相互间自然地构成了审美对象。行走时，步态应该自然轻，目视前方，身体挺直，双肩自然下垂，两臂摆动协调，膝关节与脚尖正对前进方向。行走的步子大小适中，自然稳健，节奏与着地的重力一致。与女士同行，男士步子应与女士保持一致。总之，走相是千姿百态，没有固定模式，或矫健或轻盈，或显得精神抖擞，或显得庄重优雅，只要与交际场合协调并表现出自己的个性的步伐，就应该是正确的。 举止礼仪 3、走姿的礼仪 走路时应注意的事项： 应自然地摆动双臂，幅度不可太大，只能小摆。前后摆动的幅度约幅度约定45度左右，切忌做左右的摆动。 应保持身体的挺直，切忌左右摇摆或摇头晃肩。 膝盖和脚踝都应轻松自如，以免浑身僵硬，同时切忌走“外八字”或“内八字”。 多人一起行走时，不要排成横队，不勾肩搭背。 遇急事可加快步伐，但不可慌张奔跑。 举止礼仪 4、手势的礼仪 在国际交往中，手势作为一种交流符号，具有十分重要的意义。了解和熟悉某些常见的手势，有助于更准确地相互理解和交流。否则就容易产生误解。例如： 某些中国人爱以食指指点着别人说话，这往往会引起欧美人士的极大反感，国为在欧美这是不礼貌的责骂人的动作。 “到这边来”的手势用的很多，中国人习惯