店务员工作流程.docVIP

店务员工作流程： 情 况 时 间 工 作 内 容 上班前15分钟 到铺 换好制服，化好妆 例会前15分钟 协助做好卖场的清洁和货品整理工作 开门前30分钟 参加店铺或商场早会 开门营业 全部同事各就各位 开门后~ 12：15 提供优质的顾客服务，主动积极做好销售工作 留意卖场的货品维护和补缺，及时向管理层同事作出反馈 接收或参加负责人或组别管理同事对专业知识的训练 做好自己组别工作（如有组别分配） 12：15 接收12：00士气激励会议的信息 生意走势、表扬表现出色的同事、解决发生的问题 12：15-12：45 提供优质的顾客服务，主动积极做好销售工作 留意卖场的货品维护和补缺，及时向管理层同事作出反馈 接收或参加负责人或组别管理同事对专业知识的训练 午膳前5分钟 与晚班销售组同区位的同事做好交接，沟通早班情况，提示跟进 12：00 —晚班就位前 早班午膳时间 叠班时间— 早班放工前 5分钟 提供优质的顾客服务，主动积极做好销售工作 留意卖场的货品维护和补缺，及时向管理层同事作出反馈 接收或参加负责人或组别管理同事对专业知识的训练 做好自己组别工作（如有组别分配） 早班下班前5分钟 参加早班同事下班前例会 早班下班时间 早班同事下班 所有早班同事（包括负责人）由保安或晚班负责人查包离开 （注：当班发生突发事件，则须先处理好突发事件后再按程序工作） 销售组店务员的工作职责： 负责直接面对顾客，提供专业、优质的服务，并有效作出推销。 在销售过程中，同时做好卖场货品陈列的维护工作 及时做好卖场的补货工作 营业前货场的货品整理和清洁工作 橱窗和模特的更换工作 开季转场和每期转场的货品陈列工作 每月盘点工作 营 业 中 营 业 前