电话销售声音训练20090625分析.pptVIP

语气的效果 如果你用愉快的口气讲话，客户一定备受鼓舞，并愿意交流。 如果你讲话不耐烦，客户一定以为你对他不真诚,会感觉到受歧视。 如果你的声音听上去很累，客户会认为你不真诚。 如果你总是显得自以为是，夸夸其谈，客户会没有安全感。 如果你的语气过于强硬，极力推销，且缺少聆听，客户会非常反感。 如果你的语气是诚恳、自信且带着激情，客户会容易接受你。 温和 友好 坦诚 热情 对我… 还要有… 自信 共情 还有…… 永 不 放 弃 课程目标 一、通过本堂课程的学习建立优化语音的意识，掌握基本的语音技巧。 声音的比例 电话交流 声音 82% 用语 18% 面对面交流 声音 38% 用语 7% 身体语言 55% 相信每个人都深有同感，一个甜美的嗓音能够给你留下深刻的印象。 电话营销最基本的工作就是沟通，它的行业特殊性决定了交流是非面对面的，只能通过声音语气传达。 作为电话营销服务人员，每天接触数以百计的客户，专业优质的语音无疑是成功沟通的基础。 诚然，音质音色很大程度上取决于先天条件，但这并不能抹煞后天训练的重要性，通过科学的方法，我们完全可以塑造更加专业的声音。 声音训练 课程大纲 一、声音训练 你，准备好了吗？ 热“嘴”运动 口的开合训练 有效的交流 让顾客为我们画一幅图画 是我们融入顾客世界的第一步 帮助客户把注意力集中在我们身上 使我们之间的交流更轻松 声音