连锁加盟--装饰连锁加盟公司部门岗位职能标准手册-10总经办手册 实用手册.doc

总经办手册 目录 一、前言 二、手册的说明及使用 三、总经办岗位设置设置说明 四、附件 1、《见习职业经理人管理办法》 2、《职业经理人责任书》 3、《分公司店面经理岗位责任书》 北京业之峰装饰连锁有限公司 2008年8月制定 备注：详细内容见后续---分公司部门岗位职责说明 本手册具体数字只做公司参考使用 一、前言 本手册主要介绍了业之峰公司的行政工作方面的统筹管理。尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册。 二、手册的说明及使用 1、为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系内的每一位成员都必须遵守“业之峰”所规定的营业程序、经营手法及市场策略。此“手册”与其它手册都是非常珍贵的指导手册。它包含许多有关业之峰总部的总体思想与管理方法，以及如何切实有效的进行相互间的配合的重要资料。 2、该手册是“业之峰”的独有资产，受版权法令的保护。本手册版权与知识产权归“业之峰”所有。根据版权法规定，任何人都不许抄袭或复印本手册内容，也不许以口头传达、录音或其他方式将内容转告他人。只有在特定情况下，经“业之峰”的书面认可，才可向他人透露有关资料。本手册的内容受版权法和业之峰总部与所有加盟商签署的合同限制。 3、连锁特许总部为了更加规范操作、更好服务加盟公司，以部门、岗位设置最优化、人员最优化、成本最低化为标准特编制此手册，其岗位的职责相对比较细化，但并不是完全适用每一个分公司，所以各个公司在使用过程中以此为纲结合实际。 三、总经办岗位设置设置说明 1、部门说明书 1.1基本信息 1.1.1部门名称：总经办 1.1.2部门编号：FGS010 1.1.3岗位设置:总经理、副总经理、总经理助理。 1.1.4直接领导：分公司总经理 1.1.5对内协调部门：人力行政部、设计部、工程部、企划部、客服部、财务部。 1.2部门概述 主要是根据公司战略目标负责把握分公司的发展方向，制定分公司的整体运营战略规划，实现公司的经营管理目标和发展目标，带领各职能部门完成各项业绩指标；建立健全公司管理体系与结构；主持公司的日常经营管理工作，实现公司团队建设；提升品牌形象；维护地方相关部门关系的发展。 1.3部门工作职责 建立和健全公司的管理体系与组织机构； 根据集团战略负责把握公司发展方向，制定公司的整体发展战略规划； 完成公司的各项业绩指标； 处理好当地合作媒体、行政机关等相关部门的当地关系； 负责审批公司各类报批文件及内部发送的文件； 公司年度工作计划的制定及各部门年度、季度、月度计划总结的审核与审批； 中层以上管理人员的培养与辅导； 各类疑难问题的辅助解决； 协调各部门开展工作，建立良好的团队合作关系； 实现对公司与总部的工作对接； 负责总部各类文件、会议精神、资料文件的贯彻实施； 完成其他工作； 2、岗位说明书 A本信息 岗位名称：总经理 岗位编号：FGS-010-01 所属部门:总经办 直接上级：总经办 岗位编制：1人 直接下级：副总经理、总经理助理、各部门经理及主管 岗位概要 根据公司战略目标制定公司总体战略与年度经营计划，掌控公司发展方向；建立健全公司的管理体系与组织机构；主持公司的日常经营管理工作，实现公司经营目标和发展目标。 工作职责 实现公司经营管理目标和发展目标； 做好公司年度业绩的分解； 主持分公司的基本团队建设、规范内部管理及业务流程，提升客户满意度； 审核、审批公司具体规章制度、奖罚条例、上报下传文件、报表、奖金分配方案以及于经济责任挂钩的其他管理办法等； 督促、检查、和协调各部门的工作进展，主持召开理会、专题会议；听取工作汇报兵进行工作总结和分析； 协调地方同行业、行政机关、媒体等外部关系； 推进分公司企业文化的建设工作； 做好中层以上管理人员的招聘、培养工作； 做好各项总部战略的传达与监督执行、贯彻落实工作； 做好分公司团队的建设； 协助人力做好公司员工培训工作； 完成其他工作； 关键绩效指标 公司各项数据报表、资料的建立、更新的及时性、准确性； 公司年度各项业绩指标的完成情况（产值目标、利润目标、平均单额、设计费收取、完整家居额等）； 公司中层以上管理人员的离职率； 公司成本的控制额度； 公司在当地市场的占有率； 中层以上管理人员的培养情况； 公司满意度； 在当地市场的排名情况； 回头客户占签单额比例； 培养职业经理人的数量和质量； 任职资格 学历：企业管理相关专业，本科以上学历、8年以上工作经验，同行业3年以上公司整体运营经验； 证书： 知识：精通企业运作流程、熟悉管理学、领导科学、经济学、财务管理、团队建设等业务知识，有工程