物业述职总结报告.docVIP

某某小区物业工作述职报告 各位业主代表、各位领导，大家上午好！ 葫芦岛物业管理服务有限公司接管某某物业服务已经九个月的时间了，在这段时间里，我公司紧紧围绕部队基地、某某管理办公室及业主委员会要求部署工作，不断锐意改革，实现管理工作跨越发展，按照上级指示精神，积极规范内部管理，狠抓安全服务，扎扎实实开展各项工作，工作中得到了业主的广泛理解，得到了业委会的切实帮助，得到了某某管理办公室的深度支持！为此，我仅代表综合管理服务中心全体员工，向某某小区全体业主、业主委员会全体成员、管理办公室全体人员表示崇高的敬意和衷心地感谢！ 下面，请允许我将某某综合管理服务中心这九个月的管理与服务情况向各位做简要汇报。 一、完善组织机构，明确职责分工 综合管理服务中心紧紧围绕物业合同的相关规定和业主需要，为全面、有效的开展工作及履行各项工作职能，设物业经理1人、助理1人、行政人事主管1人、客服文员2人、白班保安7人（其中包括班长1人）、夜间保安7人（其中包括班长1人）、室内保洁班长7人（其中包括班长1人）、室外保洁7名（其中包括班长1人）、维修班4人（水暖工2人、电工2人）、绿化1人。以上共38人。 附：综合管理服务中心组织结构图 二、注重企业制度更新 为实现服务中心管理规范化，服务中心始终推行闭合管理方法，杜绝在各环节中出现工作疏漏。针对家属区实际工作情况，服务中心在物业公司原有制度基础上，又分别编制各项管理程序、规章制度共14个，并已全部发布，且部分规定已上墙。如：《家属区维修配件仓库管理制度》、《水泵房管理制度》、《保安服务手册》、《楼内保洁员工作职责》、《客户服务文员工作职责》、《维修工（水、电）工作职责》等。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给服务中心员工的日常工作指明了方向，提供了依据。 三、强化人员培训 为体现公司“以人为本”的理念，改善工作质量，使员工不断更新知识，开拓技能，改进工作动机、态度和行为，适应新的要求，更好的胜任现职工作，服务中心将员工的培训与开发放在战略的高度来认识，制定了完善的培训体系，定期对员工进行培训。如：保安队每周六进行体能、队列训练，每周四召开早会；室内保洁每月根据考核结果进行末位培训。 四、规范绩效考核 为客观地评价员工的日常工作表现，确保公平、公开、公正地考评员工的德、绩、能、勤，真实反映员工的工作能力、工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工的工作积极性。一套完备的考核制度，考核涉及工作面貌、礼仪规范、岗位规范、工作态度和能力等方面。在考核结束后，将考核结果反馈给员工，让其明白自身在工作中的不足之处，并在日后的工作中加以改正。提高保洁服务标准，保证小区美观整洁　　保洁服务清洗楼道4月末清运南北院中转站生活垃圾130多箱、建筑绿化垃圾20余车，化粪池清掏进行2次，清运排污近30吨保证了小区的美观和整洁。 想业主所想，认真及时做好维修维护工作 房屋共有部位、共有设施设备进行巡查，发现问题及时维修维修结束后当天回访，维修及时率100%维修回访率100%，维修回访满意率达到%以上，小区秩序井然有序。　　在治安保卫上，我们针对的实际情况，全面维护区内的人、车、物的安全客户服务中心牢固树立服务理念，各负其责、各尽其能，按规定进行各项管理服务工作根据报修内容的不同积极进行派工争取在最短的时间内将问题解决。同时根据报修的完成情况及时地进行回访认真审视和总结工作，我们最深切的体会是，在物业行业的市场竞争日趋激烈，物业服务的经营压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的大背景下，我们的工作不进则退。摆在我们面前的任务还十分繁重，一方面要针对工作中暴露出的问题和不足，制定切实可行的措施，改进工作、提升质量；另一方面，还要把上年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保我工作目标和任务的顺利完成，确保各项工作高质量、高水平地持续推进。 　　具体工作措施　　1、强化服务意识，进一步提升工作质量　　在的工作中，我们要继续强化服务意识，以业主满意为检验工作质量的最终标准，全面进行深化管理服务体制改革工作，扩大服务的广度与深度，在工作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作效率和到场服务准点率，千方百计让业主满意，要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给的业主营造一个洁净、优雅的居住环境　　 　　、强化管理意识，推进工作规范化运作　　在年度的工作中，我将继续强化管理意识，使内部管理制度全面化和规范化，将责任落实到人，完善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平的一致性，做到职责明确。要以制度约束人，在制度执行过程中给员工输入“按章办事，一丝不苟”的管理理念。　　、强化培训的意识，全面