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PAGE30 / NUMPAGES30 质量管理100问 质量管理100问，并附答案。有些我们曾问过别人，也有些是被别人问。自测一下，这些问题你都能回答吗？ 1、真正质量特性和代用质量特性有何区别？ 直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为真正质量特性；企业为满足顾客的期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性称为代用质量特性。 例如：汽车轮胎的使用寿命是真正质量特性，而其耐磨度、抗压和抗拉强度等则是它的代用质量特性。可见，真正质量特性是顾客的期望和要求，而代用质量特性是企业为实现真正质量特性所作出的规定。 2、质量环有什么特点？ （1）质量环中的一系列活动中一环扣一环，互相制约，互相依存，互相促进。 （2）质量环不断循环，每经过一次循环，就意味着产品质量的一次提高。 3、影响产品质量的四个方面是什么？ （1）市场调研质量。 （2）设计质量。 （3）符合性质量或制造质量。 （4）使用质量或售后服务质量。 4、质量检验阶段进行检验把关有什么缺点？ （1）缺乏系统的观念，责任不明，一旦出现质量问题容易扯皮、推诿。 （2）在生产过程中缺乏预防，一旦出现废品，就是“既成事实”，一般很难补救。 （3）要求对成品进行百分之百的检验，而百分之百的检验并不等于百分之百 的准确，而且在大批量生产的情况下这样做在经济上是不合理的，对于某些产品来说，这种检验在技术上也是不可能的，或毫无意义的。 5、质量管理学有哪些重要概念？ （1）质量； （2）质量管理； （3）质量体系； （4）质量控制； （5）质量保证； （6）质量策划； （7）质量方针； （8）质量改进； （9）质量审核； （10）质量认证； （11）管理评审； （12）质量成本等。 6、全面质量管理的基本核心是什么？ 提高人的素质，调动人的积极性，人人做好本职工作。通过抓好工作质量来保证和提高产品质量和服务质量。 7、计量工作的任务是什么？有哪些特点？ 企业计量工作的任务，是以统一计量单位制度，组织量值正确传递，保证量值统一为目的基础工作。 计量工作有以下几个特点： 致性； ②准确性； ③可溯源性； ④法制性。 8、计量工作的基本要求是什么？ （1）量具和化验、分析仪器必须配备齐全，完整无缺。 （2）保证量具及化验、分析仪器的量值稳定，示值准确一致。 （3）量具和仪器修复及时。 （4）根据不同情况，选择正确的测量计量方法。 9、质量信息有什么作用？ （1）质量信息是质量管理的耳目； （2）是一项重要的资源； （3）是进行质量方面决策的依据； （4）是改进产品质量、改善各环节工作质量的最直接的原始资料和依据； （5）是正确认识各种因素变化和产品质量波动之间的内在联系和规律性，从而进行质量控制的基本依据。 10、简述如何做好质量责任制工作？ （1）建立质量责任制，必须明确质量责任制的实质是责、权、利三者的统一。 （2）要按照不同层次、不同对象、不同业务来制定各部门和各级各类人员的质量责任制。 （3）质量责任制规定的任务与责任要尽可能做到具体化、数据化，以便于进行考核。 （4）在制定企业质量责任制时，要由粗到细，逐步完善。 （5）为了如实把质量责任制落到实处，企业必须制定相应的质量奖惩措施。 11、质量教育的任务和内容各是什么？ 质量教育的任务：不断增强企业全体职工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术。 质量教育的内容包括两个方面：一方面是“质量第一”的教育和质量管理基本知识的教育；另一方面是技术教育和培训。 12、直接质量成本的一般构成比例是什么？ （1）内部故障成本占全部质量成本的25％-40％。 （2）外部故障成本占全部质量成本的20％-40％。 （3）鉴定成本占全部质量成本的10％—50％。 （4）预防成本占全部质量成本的0.5％—5％。 13、开展质量成本分析、研究的三个阶段是什么？ 宣传阶段；计划实施阶段；巩固阶段。 14、质量信息的分析和评价包括哪些内容？ （1）质量分析； （2）用途分析； （3）竞争分析； （4）消费者或顾客分析； （5）新产品开拓市场分析； （6）产品市场寿命周期分析； （7）其他分析，如销售方式、广告、包装、储运等方面的调查分析。 15、产品规范包含哪些内容？ （1）性能特性（如环境条件、使用条件和可信性）。 （2）感官特性（如式样、颜色、味道、气味）。 （3）安装布局或配合。 （4）适用的标准和法规。 （5）包装。 （6）质量验证和保证。 16、检验的质量职能有哪些？ 保证职能（是最基本、最主要的职能）；预防职能；报告职能；监督职能四项。 17、现场使用信息的来源有哪些？ （1）同现场有关人员接触，向销售员、顾客意见调查员、技术维修人员、修理部门人员了解情况。