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魅力商务沟通礼仪 【课程背景】： 21世纪，已不仅仅是企业与企业之间的竞争，产品与产品之间的竞争，而是员工素养之间的竞争，服务礼仪和服务系统的竞争！面对激烈竞争的销售行业，销售人员如何从普通走向优秀，最终走向卓越？礼仪在销售中就是销售人员完善自身的点金棒，是与客户交往的润滑剂，更是成功交易的催化剂，销售人员的礼仪素养直接关系的销售的成败！没有什么比赢得客户的信任更重要了！把礼仪贯穿整个销售活动中，这是销售行为能否成功的重要因素！本课程从强调外在形象，应用礼仪，全方位地规范言行，更重要做到语言更文明，沟通更到位。只有认真学习沟通礼仪，内强素质，外塑形象，才能树立好企业与个人的良好品牌与形象！ 【课程目标】： 1、了解现代商务礼仪服务理念，有效提升客户经理的服务意识和理念； 2、通过礼仪内涵的诠释让学员认识到礼仪在体现个人修养、塑造产品价值、传递企业形象过程中的重要性；让销售人员掌握更多的沟通礼仪和技巧、将课程知识固化为职业习惯； 【课程特点】： 1、该课程是专为销售人员而设计的课程，通过反复训练全方位提升其销售人员职业化素养及沟通水准； 2、课程重视与客户高效沟通和现场学习的实操，掌握在日常工作中将自身的价值在与客户的交流过程中准确的传递给客户，努力创造与客户接触的每时每刻，都给客户留下积极正面专业的印象； 3、课程将通过录像观摩、案例演练以及分组讨论等方式，在老师的指导下，集思广益，并结合实际情况，将所学所感真正应用于日后的实际工作； 【课程时间】：1天，6小时/天 【课程对象】：销售经理、销售精英及销售人员 【培训方式】：讲授、互动、视频、案例、演练； 【培训所需工具和设备】：无线手持话筒、投影仪、音频线、白板、白板笔、奖品，（发言及各种优良表现时奖励，如写字本，专业书籍，小食品等）； 【课程大纲】： 游戏破冰及礼仪知识竞答 故事导入：松下幸之助礼仪案例 第一部分：学习商务礼仪意义 一、销售人员为什么学习商务礼仪 1、有助于提升个人魅力 案例：李嘉诚先生的礼仪风范 2、有助于维护企业形象 3、有助于赢得客户信赖 案例：乔吉拉德的服务 4、创造更好的效益 二、销售人员应具备的五种心态 1、主动性 2、责任心 案例：一张百年图纸 3、服从心 4、忠诚心 5、感恩心 【小结】懂礼仪打开客户心门 第二部分：外正于行--职业形象篇； 一、职业形象的意义 1、形象是企业的金字招牌 案例：“花儿乐队”形象设计失败 案例：“我最大的错误就是放弃了形象” 2、客户看到产品之前先看到你的形象和服务 3、员工的形象折射出公司的管理和服务 二、仪容仪表 1、发型和妆容 2、着装的原则 3、职业女性着装 4、职业男性着装 三、仪态礼仪 展示气质的站姿 优雅得体的坐姿 自然端庄的蹲姿 洒脱自信的走姿 四、手势语言 五、见面礼仪 微笑的魅力 传神的目光 称呼 介绍 六、握手礼 七、名片礼 【小结】职业形象建立信赖感 第三部分：人际关系润滑剂--沟通礼仪篇 沟通的定义 案例：沟通“迷路” 不良沟通带来的后果 沟通的种类 上行 下行（三明治沟通） 平行 沟通困难的因素 沟通的方式及礼仪 礼貌用语不离身 职场用语软垫式 莫以自我为中心 沟通视频 电话沟通礼仪 接电话的礼仪 代接电话礼仪 拨打电话礼仪 挂电话的礼仪 有效沟通的技巧 组织清晰简洁的语言 注意非语言暗示 注意倾听 反馈 与政府官员沟通的技巧 1、与政府官员沟通原则 尊重而不吹捧 请示而不依赖 主动提出解决方案 2、与官员沟通的七步曲 适当的时机和地点 提供有说服力的事实依据 完整的方案 预测领导质疑，随时准备答案 说话简明扼要，突出重点 服从尊重领导 面对微笑，充满自信 【小结】沟通的品质决定生命的品质