市场调查与预测_06观察调查法资料.ppt

观察调查法的应用 顾客注视度观察。对顾客进行注视度的观察是指观察顾客注视某个产品时间的长短和关注的程度，观察顾客瞳孔的亮度和面部表情的调查方法。 家庭成员行为记录法。在征得顾客同意后，在顾客的家里安装仪器，对顾客家庭成员发生在家庭范围内的行为进行记录调查方法。 现场观察法 是指到商店、商场、超市、展销会、交易会等现场观察商品销售和顾客购买情况。 购物行为观察法 在消费者购买的高峰期，到商店观察对进入商场后消费者的购买行为及其语言进行观察和记录。 观察调查法的应用 流量记录观察法 流量调查法是指在一定的时间内，对经过某个地点的人口或者事物的数量进行现场记录的调查方法。 人口流量记录调查法。人口流量观察记录法是指调查人员在预定的地点对特定内容进行的观察。 交通工具流量调查法。交通工具流量调查法是指对某个具体时间通过某个路段的交通工具的数量和种类进行观察统计的调查方法。第一，汽车流量调查法。是指在某个交通要道上对过往汽车的数目、种类、运载情况和行驶方向进行调查统计的方法，所获得的关于旅客数量、类型和流向，关于货物运载数量和类型等方面的资料，可以为多个部门提供决策依据。第二，物流观察调查法。在某个具体的地点上，通过对各种交通工具的类型、品牌、载重等情况进行统计，将会对了解各种产品的流向、市场供应量以及市场普及率、市场占有率、顾客的品牌爱好等有所帮助。 观察调查法的应用 对广告效果的观察分析 对各种广告媒体效果观察可通过消费者对不同广告的注意程度、记忆和理解度、知名度和视听率来推断广告心理效果的大小；还可观察广告费占销率的大小来说明广告效果的大小，广告费占销率越小，广告效果愈大，反之，则小；还可借用听力计来记录人们收听、收看广播电视节目的时间、频率、波长等，用眼神记录器来观察人们注视广告时眼睛的运动，来测量人们对广告的偏好。 信用卡扫描 运用信用扫描一是对超市所有购物者的付款明细单进行记录，可以知道消费者的平均花费、所购商品结构，有利于了解消费者的购买力和购物习惯；二是向特别选择的消费者出售可识别的特别信用卡，调查对象在装有扫描装备的商场等购物结账时的情况就可以被追踪。 观察调查法的应用 痕迹观察法 痕迹观察是通过对现场遗留下来的实物或痕迹进行观察，了解顾客行为规律或者其他市场情报的调查方法。 竞争对手行为观察法 竞争对手行为观察法是指在对方不知晓的情况下，对主要竞争对手行为采取的特殊调查方法。 观察调查法的应用 2.观察调查法的应用范围 在消费者需求调查中，对消费者购物时对商品品种、规格、花色、包装、价格等要求进行观察。 在商场经营环境调查中，对商品陈列、橱窗布置、所临街道的车流、客流量情况进行观察。 品牌调查，即用于调查消费者对某品牌产品的需要强度以及其他品牌同类产品的替代强度。 在城乡集贸市场调查中，对集贸市场上农副产品的上市量、成交量和成交价格等情况进行观察。 在商品库存调查中，对库存商品直接盘点计数，并观察库存商品冷背残次情况。 此外，观察法还可用于产品质量调查、广告调查等领域。 观察调查法的评价 1.观察法的优点 直观可靠。观察法可以在被观察者不知情的情况下进行有目的的调查观察，记录被调查者的现场行为和活动事实，可以避免因被访者而产生的误差，客观真实，所获资料准确性较高。 简便易行。观察法可随时随地进行调查，对现场发生的现象进行观察和记录或通过摄像、录音等手段，如实反映、直接测度或记录现场的特殊环境和事实，有较强的灵活性。 可发现新情况新问题，不需语言交流，还可克服语言交流带来的干扰。 观察调查法的评价 2.观察法的缺点 时间长，费用高。由于需要大量观察员进行长时间的观察，因此往往需要较长时间，花费较多的调查费用。 只能取得表面性资料，无法深入探究其内在原因、态度和动机问题。 对调查人员素质要求高。观察者素质不同，观察的结果也不同，易产生观察者误差。 小样本，代表性差。 观察调查法的评价 3.观察法的注意事项 为了使观察结果具有代表性，反映某类事物的一般情况，应设计好抽样方案，以使观察的对象和时段具有较好的代表性。 在进行实际观察时，最好不让被观察者有所察觉，否则就无法了解被观察者的自然反应、行为和感受。 在实际观察时，必须实事求是、客观公正，不得带有主观偏见，更不能歪曲事实真相。 调查人员的记录用纸和观察项目最好有一定的格式，便于尽可能详细地记录调查内容的有关事项。 为了观察客观事物的发展变化过程，进行动态对比研究就需要做长期反复的观察。 本章回顾 本章首先介绍了观察调查法的定义。观察调查法简称观察法，市场调查中的观察法是根据调查目的，调查者在现场利用直观感觉器官或者凭借其他科学手段及仪器，跟踪记录、考察被调查者的活动和现场事实，有目的地对研究对象进行考察，以取得所需信息资料。其次，介绍了观察调查法的类型。按照不同的