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绩效管理 ---WHSP公司的平衡计分卡绩效评估 摘要：绩效评估是绩效管理的一个重要环节。在新的经济形势下，建立一套科学有效地绩效评估系统，对于企业提高竞争力，具有非常重要的意义。本文通过以WHSP公司的平衡计分卡绩效评估系统为例，进行分析，从而得到对我国企业绩效管理发展的指导和启示。 关键词：绩效评价；平衡计分卡绩效评估系统； 一、绩效管理与绩效评估的概述 绩效管理是对企业整体绩效、部门绩效、员工绩效等进行系统考核、评估、诊断以及持续改进的管理过程。绩效管理包括绩效目标设定、绩效考核、绩效评估、绩效诊断、绩效改进、绩效沟通辅导、绩效激励等在内的一个完整的系统性管理循环过程。通过绩效，找出影响绩效的根本性问题，形成绩效改进措施，通过手段，提高管理者和员工的系统思考能力和系统执行能力，推动企业整体绩效的迅速提高。而且在绩效管理中也占有很重要的位置，如果绩效评做不好，那么整改绩效管理过程将大打折扣，甚至出现绩效下降的现象。所以必须加以重视。 WHSP公司是一家国内从事炊具研发和生产制造集团的全资子公司，目前集团在国内的炊具行业中处于领先地位，市场占有率位居全国第一。WHSP公司的战略1完成生产任务,产量稳步提升2保持稳定的利润水平3客户满意度4持续改进创新5人员素质。中国加入WTO后，国外的领先企业已经大举进攻中国市场，加剧了炊具行业的竞争。竞争使WHSP公司在关注内部的同时，更加关注外部的影响，绩效测评指标体系也必须顺应这种变化。 WHSP公司平衡分卡的设计：　　在引入平衡计分卡之前，WHSP公司首先通过应用SWOT等战略分析工具，对自身的发展进行明确的定位，形成自己的战略远景和战略规划，从而建立起平衡计分卡的核心和基础。　　其次，在明确公司的远景和战略的前提下，把平衡计分卡看作是公司高层对公司远景和战略进行阐明、简化并使之实际运作的一条途径。平衡计分卡使经理们能从4个主要方面来考察：　　1．财务角度　　财务绩效测评指标显示了公司的战略及执行是否有助于利润的增加。虽然客户满意度、内部运作绩效以及学习与成长的测评指标等，来自公司对环境的特定看法和对关键的成功因素的认识，但如果经营绩效有所改善，却又未能导致财务绩效的好转，则说明经理们应重新思考公司战略或其执行计划。因此对财务维度的有效评估是传统的，但也是必不可少的。WHSP将公司财务目标表示为：完成生产任务、保持稳定的利润增长。“完成生产任务”用年产值和产品定单生产达成率来衡量；“保持稳定的利润增长”用利润率、管理费用和生产成本来衡量。　　除了这几个重要测评指标外，反映企业财务能力的其他指标也可根据战略目标的要求进行选择。通过定期的财务报表，可以提醒经理们在生产、质量、反应时间、提高劳动生产率等方面及时加以改进，以便各项工作的开展对公司变得更为有利。 评估指标 行动方案 完成生产任务 保持稳定的利润增长 年产值 产品订单生产达成率 利润率 生产成本 管理费用 IS9000系统标准的应用资金预算管理 　　2．客户角度　　WHSP公司是按定单生产型企业，生产炊具系列产品。顾客所关心的事情有4类：质量、性能、供货及时性和成本。为了使平衡计分卡能发挥作用，公司明确了用以衡量质量、性能、供货及时性和成本的具体评估指标。 评估指标 行动方案 建立与顾客的伙伴关系 经销商投诉次数 顾客满意度指数 顾客与经销商之间的伙伴关系 IS9000系统指标的应用 供货及时性 断货规格数 按时交货（由顾客评定） 　　3．内部运作角度　　优异绩效来自组织中所发生的程序、决策和行为。因此，公司还需要关注这些能满足公司整体战略实现的关键的内部经营活动。平衡计分卡的内部评估指标，应当来自对实现公司整体战略有最大影响的业务程序，包括影响循环周期、质量、雇员技能和生产率的各种因素。WHSP公司的经理们断定，技术上的持续改进和创新，是公司要培养的核心能力，而良好的过程管理能力和对安全与损失的控制也是公司势在必行的努力方向。 评估指标 行动方案 技术创新 技术创新效益额 JIT管理 提升成产质量管理 安全/损失控制 原材料一次性合格率 产品一次性合格率 人身/设备安全事故次数 设备投产率、完好率 应用IS9000质量管理活动团队责任 　　4．学习与成长角度　　在WHSP公司设计的平衡计分卡中，以顾客为基础的测评指标和内部运作过程测评指标，确定了公司认为竞争取胜最重要的参数。在强调长期运作和未来规划发展的前提下，雇员素质的提高，公司创新能力和学习能力的加强，则是不容忽视的方面。因此，WHSP公司平衡计分卡的第四部分就是从学习和成长的角度提出提升人力资源能力和构建信息沟通平台两个战略目标，并制定了对应的评估指标。　　最后，WHSP公司