Case2_LeviStraussjeans.pptVIP

Case 2_Levi Strauss jeans Spring 2007 幕前工作 storefront 還是後台工作 back-office Who 誰最能給顧客感動的心情? 是誰在款待顧客? 不是Levi’s! What 最感動的服務心情是什麼? 不只是「擁有」 jeans，而是享受與著視的目光! How 心情如何被顧客感動? 感動來自不斷地稱贊、信心、呵護、關心，絕不只是Levi’s的商標! Where/when 感動的心情在哪裡/何時發生? 絕不在Levi’s的工廠裡! Why 為何會感動? 在優閒的時間與地點、碰到樂於款待的店員。 購買與消費的流程分析 Levi’s牛仔褲出貨? 網路版 vs. 傳統商店版 無人款待的網路介面 vs.有人好好款待的經銷商、零售商。 自由挑選 自負風險、自擔責任 vs. 千里之外的客服中心 vs.住家隔壁、夜市街角的專賣店 無法抱怨，因為怨了也聽不到 vs. 直攻店家，罵個痛快，除非它溜得快! 退貨! 自己寄回來，誰付錢? vs. 轉個彎，跨過街，馬上處理! 貨物品質不代表消費感受! c.f. 電腦、電視 vs. 服裝、餐飲 享受消費的時效性、特殊地區性、難得經驗性。 幕前工作勝者，將脫穎而出，否則容易曲高和寡、高處不勝寒。 散佈各地的螞蟻雄兵 著名的製造商少 規模經濟顯赫。 遠離消費者，鞭長莫及，難以款待。 經銷商、零售商多 進入障礙低，後起之秀眾。 極盡所能，互相爭客戶之寵。 螞蟻雄兵之道 讓「一群」在各地打拼的人 貢獻其擅長的呵護之處 ，助「一己」之力 於匱乏的款待弱點 ，何樂而不為。 水可載舟亦可覆舟 眾星可拱月?「新」月將起? 當代工廠商存在時…當零售商玩起搭售策略時… , e.g., Anna Sui at * *