高端住宅别墅客户访谈整理课稿.ppt

豪宅客户访谈专题分享 客户访谈流程 报告结构 香蜜山案例借鉴 1、问题结构化， 同类问题放在一个问卷板块内，并对重点问题穷尽信息。 2、问卷结构符合访谈逻辑顺序与情感，如背景资料放在最后。 问卷分为5部分： 第一部分 成交客户满意度调查 第二部分 客户购买需求调查（诚意客户填写） 第三部分 客户购买行为调查 第四部分 客户置业渠道来源调查 第五部分 客户基础背景 3、用语尊重客户，问卷表达与访谈形式上体现楼盘价值。 香蜜山客户访谈问卷 金地后续将有新的产品供应，不知道您或者您的朋友是否有兴趣。在此之前，我们想听听您的一些建议，以便在下一阶段能为您及亲友提供更加高素质的产品和完善的服务。 香蜜山案例借鉴 4、问卷设计满足填写、编码、数据处理的要求。 香蜜山客户访谈问卷 2、在可能的价格范围内，您认为买房最重要的是哪些方面（请选前3位排序） A、发展商之信誉 B、社区规模 C、位置 D、规划 E、建筑外观 F、城市生活配套 G、生活气息 H、物业管理 I、户型 J、教育条件 K、公共交通配套 L、交通路网 M、升值潜力 N、朝向 O、工程质量 P、小区自身配套 Q、智能化设施 R、环境/绿化 S、景观 T、安静 其他 最满意的三点（按顺序排列）： 1）、 2）、 3）、 5、结合项目资源，增加开放式问题探求客户精神层面追求。 您