《管理处品质圈与危险源控制》培训课件.pptVIP

管理处品质圈及主要危险源识别和控制 主讲人：何 霜 目 录 Catalog 管理处品质圈 01 品质圈在一应手指中的植入 02 主要危险源的识别和评价 03 管理处品质圈 01 管理处经理 （随机审核、推圈） 品质主管 专业主管 工作 检查 品质 检验 顾客 需求 与 期望 服务 规范 管理 要求 落实要求 响 应 顾 客 诉 求 CCPG管理处运作模型 安全、整洁、完好、温馨 01 流程一：监视测量 02 流程二：统计分析 03 流程三：纠正预防 04 流程四：实施验证 品质圈推动流程 专业主管检查 通过《检查表》（发现问题的主要工具）进行日常自检；（每周） 品质圈推动流程 流程一：监视测量 品质主管检验 通过《检验表》进行日常/定期的物业服务检验；（每月） 对物业服务活动中日常收集的数据进行定期统计分析； 对物业服务检查/检验的结果进行定期统计分析； 统计分析的目的是导出相应结果——问题的发现、问题的对策等。 流程二：统计分析 品质圈推动流程 简易图表： 柱状图、饼分图、折线图、雷达图； 老七种工具： 检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、 控制图； 新七种工具： 亲和图、关联图、系统图（树图）、过程决策计划图（PDPC法）、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图； 统计分析常用工具 流程二：统计分析 品质圈推动流程 检查/检验发现的问题一定要进行处理； 处理要有相应的措施； 处理要进行跟踪记录； 处理结果要进行再次检验； 检验合格的，确认并签字关闭； 不合格的，再次处理。 品质圈推动流程 流程三：纠正预防 流程四：实施验证 检查/检验发现的问题通过询问了解整改过程； 对整改问题现场实施验证； 被检查单位提交资料（图片、实物等）说明整改情况； 通过不定期的专项测试验证； 品质圈在一应手指中的植入 02 管理处品质圈在一应手指的植入 p1 创建计划 截图 创建品质计划 1、品质检验：经理周检验，月覆盖；计划由城市公司总经理审批； 2、品质检查：专业主管日检查，周覆盖；计划由管理处经理审批。 管理处品质圈在一应手指中的植入（一） 1、管理处经理按“检查路线”到项目现场进行品质检验。 2、“品质检验”工单内有相应的“检查内容”，提示、指引管理处经理按标准检验。 执行品质检验（或检查）工单 3、检查结果的判定： A表示合格； B表示不完善； X表示存在问题； N表示不相关。 4、专业主管“品质检查”操作方法和步骤与“品质检验”一样，仅频次不同。管理处经理每周不少于1次；专业主管每周不少于3次。 管理处品质圈在一应手指中的植入（一） 1、在检验过程中，若某项“检查项目”有问题，则选择“X”，系统自动弹出“纠正工单”，管理处经理将问题填入“问题描述”，并可以进行现场拍照。 2、本管理处员工个人问题采用以口头指导、不合格提示单、不合格处理单三种方式处理。 3、服务供方问题采用开具《纠正预防单》的方式处理。 不合格处理 管理处品质圈在一应手指中的植入（一） 3、被处理人进行整改并填写“原因分析”、“纠正预防措施”。 不合格处理 4、检查人收到“被处理人”整改完毕的“不合格单”进行验证，并填写“验证情况”。 创建派工单 开派工单方式1： 定期工作中，针对“工作措施”的“检查结果”判定为“X”，自动弹出“派工单”。 （“派工单”与此“定期工作”的对象自动关联） 创建派工单的两种方式 开派工单方式2： 根据发现问题的对象，扫描条码后“创建派工单”。 （“派工单”与此条码的对象自动关联） 创建派工单 1、对问题进行描述及拍照。点击“完成”后，自动转发给负责人 创建派工单 2、负责人（如：工程主管）将相应“派工单”分配给“工单执行人”（如：某技工） 创建派工单 1、工单执行人（如：某技工）到现场进行处理，并选择“到达时间”。 2、点击“查看图片”可看到“负责人”拍照的图片。 3、处理完毕后填写“物料、工时、金额”。 4、点击“完成”后自动返还给“负责人”验证。 处理派工单 创建派工单 1、负责人（如：工程主管）进行验收。 2、若满意，则直接点击“完成”结束派工单。 3、若不满意，则点击“创建派工单”，新建一个“派工单”（自动关联同一个对象） 【按新“派工单”流程执行：分配执行人--执行人处理并提交回分配人--分配人验收】 验收派工单 主要危险源的识别和评价 03 社区危险源识别评价 危险源识别 管理处在编制《物业服务方案》应参照《常规危险源清单》进行重新分析并辩