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项目名称：乐龄互助社老年服务有限公司 团队成员：孙宁 刘秦 苏敏 魏科盼 吴莹莹 日期：2011年4月18日 引 言 老年人——一个越来越受关注的群体；社会老龄化——一个愈演愈烈的社会话题。 各种资料显示，中国的人口老龄化现象日益凸现。，本应与此相适应的各种社会保障体系、等却没有得到很好的完善而且老年人群体的增多，老年人退休后由于精神方面以及身体方面的空虚，造成许多社会问题如何帮助老年人顺利度过这一阶段2011年月1日 为本计划未来的经营活动提供指导准则、参考依据和基本数据。 1.2市场需求及服务需求 2010年，中国60岁及65岁以上人口比重分别为12.18％和8.12％，据专家预测，这个数字2030年将变成22.34％和15.21％，中国将进入“超老年型”社会，而到了2050年，60岁以上的人口总数将达到4亿左右，占总人口的比重将超过25.2％，中国将成为高度老龄化的国家。各种资料显示，中国的人口老龄化现象日益凸现。相反，本应与此相适应的各种社会保障体系、道德观念等却没有得到很好的完善。而且老年人群体的增多，老年人退休后由于精神方面以及身体方面的空虚，将造成许多社会问题，如何帮助老年人顺利度过这一阶段并借老年人的资源为我们的社会造福，是我们需要解决的问题。老年服务市场的需求：首先，老年人从精神生活到退休缓冲期都缺乏一种特色化的服务；其次，随着家庭结构的变化老年人对退休后的精神需求也将越来越大；最后，随着老年日前，中国人口学会发布消息称，“十二五”期间中国人口总量将近14亿，同时，人口老龄化提速，老年人口出现第一次增长高峰，60岁及以上老年人口将从“十一五”年均净增480万，提高到“十二五”的800万左右，在2015年总量将突破2亿。近年来，城市和农村空巢老人的比例都有较快增长， 2006年，中国城市地区的纯老户（空巢户）为49．7％（其中单身孤老户8．3％，夫妻户41．4％），与其他家庭成员一起居住的占50．3％；农村地区的纯老户（空巢户）38．3％（其中单身孤老户9．3％，夫妻户29．0％），与其他家庭成员一起居住的占61．7％。这已成为中国老龄事业发展过程中一个亟需解决的。调查显示，中国城乡老年人感到自己越来越跟不上社会发展的比例到2006年时仍高达73．6％，只比2000年下降1．2个百分点，并且单就农村来讲，这个比例反有上升；目前，常感孤独的老年人，在城市为18％，农村为30．9％；特别是不喜欢结交朋友的老年人比例五年来有所上升，城市从2000年的20．4％上升到2006年的23．0％，农村同期从26．8％升至29．8％；有过自杀念头的老年人，在城市占2．6％，农村为4．9％ 呵护心灵，福享晚年有的存在着不同程度的心理问题，甚至患有抑郁症，严重影响了他们的生活质量。中国城乡老年人感到自己越来越跟不上社会发展的比例到2006年时仍高达73．6％，只比2000年下降1．2个百分点，并且单就农村来讲，这个比例反有上升；目前，常感孤独的老年人，在城市为18％，农村为30．9％；特别是不喜欢结交朋友的老年人比例五年来有所上升，城市从2000年的20．4％上升到2006年的23．0％，农村同期从26．8％升至29．8％；有过自杀念头的老年人，在城市占2．6％，农村为4．9％1、人口老龄化为老年的形成和发展提供了客观需要和外在的基础条件。日前，中国人口学会发布消息称，“十二五”期间中国人口总量将近14亿，同时，人口老龄化提速，老年人口出现第一次增长高峰，60岁及以上老年人口将从“十一五”年均净增480万，提高到“十二五”的800万左右，在2015年总量将突破2亿。根据中国台湾地区学者的研究，台湾65岁以上老年人口中，需要接受长期照护服务的比例是5.5%。照比例推算，目前国内的失智症老年患者最低也已达到了400万，也就是说，至少100万老人需要接受长期照护服务。家庭结构功能的变化要求社会必须建立老年产业。家庭代数的减少，表明老年人单独生活的家庭即所谓空巢家庭增多。调查表明，近年来，儿女不在老人身边和老年人愿意单独居住的家庭比例显著增加。调查显示，2006年，中国城市地区的纯老户（空巢户）为49．7％（其中单身孤老户8．3％，夫妻户41．4％），与其他家庭成员一占61．7％。这部分老人往往难以得到家庭的照料。家庭结构的变化，要求社会必须承担起照料老人的责任，老年服务的社会化势在必行，家庭结构变迁呼唤老年的建立。老年人收入的不断提高，呵护心灵，福享晚年对顾客的档案进行数据库管理选择合适的诉求方式,注重以情感人。 产品售后服务方面的策略与实施：我们强调售后服务的完善化、科学化、体系化、效率化