市场营销学(第三版吴建安主编 复习重点.docVIP

第一章：认识市场营销 关键词 市场 market 市场营销 marketing 需要 needs 欲望 want 需求 demands 竞争 competition 价值 value 满意 satisfaction 交换exchange 生产观production concept 产品观念 product concept 市场营销观念marketing concept 社会营销观念 societal marketing concept 推销观念 sell concept 顾客价值 customer delivered value 顾客忠诚 customer loyalty 顾客满意 customer satisfaction 思考题 为了有效开展市场营销与销售，应该从哪些方面来认识市场的本质？ 什么是市场营销，与之相关的核心概念有哪些，这些概念是怎样反映出市场营销的本质特征及其过程的？ 有哪5种营销哲学，请列举说明他们之间的关系。、 顾客价值.顾客满意.顾客忠诚.之间存在何种关系？ 培育忠诚顾客群体对于企业的意义何在？ 第二章： 战略管理与市场营销管理 关键词 ： 公司战略 corporate strategy 业务投资组合分析 business portfolio analysis 战略业务单位 strategic business unite波士顿矩阵法 Boston consulting group approach 密集化增长 intensive growth 一体化增长 integrative growth 多角化增长 diversification growth 市场营销 marker strategies 市场营销过程 marketing process 营销组合 marketing mix 市场营销计划 marketing pian 市场营销控制 marketing control 思考题： 分析企业总体战略和营销战略之间的关系。 在搜集相关资料的前提下，请分析格兰仕的发展战略。 结合具体案例说明企业是如何开展营销活动。 试分析戴尔公司的竞争战略和市场营销组合。 企业市场营销管理的主要职能有哪些？ 第三章 市场营销环境 关键词：市场营销环境 marketing environment 环境机会environment oppotunitise 环境威胁 environment threwds 微观营销环境 microenvironment 宏观营销环境 macroenvirionment 经济环境 economic environment 技术环境 technologic environment 法律环境 legal environment 社会环境 social environment 自然环境 natural environment 营销中间商 marketing intermediaries 公众 publics 个人可支配收入 disposable personal income 思考题： 分析市场营销环境企业有何意义？ 竞争者和消费者对企业营销活动产生怎样的影响？ 经济环境对企业营销产生怎样的影响？ 具体分析技术环境对一个你熟悉的产业的影响. 你认为肯德基在中国市场有哪些机会，哪些威胁？ 你认为我国旅游业的发展受哪些因素的影响？ 试用机会和威胁矩阵剖析一个营销案例。 第四章： 消费者市场及购买行为 关键词 消费者市场 consumer market 消费者购买行为 consumer marketing 亚文化 subculture 社会群体 social class 相关群体 reference groups 生活方式 lifestyle 个性和自我观念 personality and self-image 动机motive 感觉 perception 信念与态度 belief and attitude 复杂型购买行为 complex buying behavior 多变型购买行为 variety-seeking behavior 习惯型购买行为 habitual buying behavior 思考题：1.联系实际分析消费者市场的特点。 2.你从消费者行为模型中得到的启示？ 3.影响消费者行为的内在因素和外在因素有哪些？ 4.在为一个咖啡广告产品设计广告时，有消费者人口统计和消费者生活方式两类资料，你认为哪种资料更有用？为什么？请举例说明. 5.相关群体对消费者行为产生怎样的影响？ 6.知觉的特性对消费者行为产生怎样的影响？ 7.考察下列购买行为各属于哪种类型并解释原因：购买一套商品房；去