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和谐的人际互动 ——“高效工作与和谐组织”系列课程 一、如何成功帮助他人 无论做什么工作，作为社会人, 我们不可避免要与人打交道。人与人交往互动,只有和谐相处，相互帮助，才能培养信任，促进合作与共赢。 在和谐的人际互动中，首先要学会付出，学会帮助他人。帮助他人，助其成功，也必将会为你营造成功的环境和源泉。这需要把握三个关键点： 保持对他人的敏感度； 让他人感到自己重要； 帮助他人取得成功。 一、保持对他人的敏感度 保持对他人的敏感度，就是关注他人，能够主动感知他人的需求和变化。 以自我为中心的人，首先想到的就是自己，所以很难感知到别人的需求。不是所有的人在需要帮助的时候都会主动提出的，人们往往碍于情面或不想为别人添加负担，而羞于主动要求帮助。如果此时你能及时发现对方的需求并主动给与帮助，就会在对方的心中树立非常良好的形象。 你对他人的态度，可以通过你的一言一行传达出来。避免表里不一，虚伪做作，只有发自内心地以他人为中心，才能体现出你对他人真切地关注和你的真诚。 二、让他人感到自己重要 人的一项最重要的需求，就是被尊重，被认可。 尊重他人，帮助他人感到自己的重要性，一方面可以帮助其提升自信心，做事更易取得成功；另一方面也可以充分体现你对他的尊重，赢得对方的好感与信任。 你可以通过以下几种有效途径，让他人感到自己重要： 1、倾听 良好的倾听，鼓励他人表达，让他人有机会展示自己的想法和观点，从而感到被充分重视。 倾听并不代表着什么都不做，被动地听，良好的倾听一定是积极的倾听，你需要： 放弃成见：保持中立和客观的态度，而非先入为主； 移情思考：设身处地地为他人着想； 积极把握关键线索：包括各种隐含的非语言线索； 求证确认：排除疑惑，明确真正含义。 每次当你与人沟通时，注意一下自己符合以下哪类，是否在积极地倾听： 积极倾听 非积极倾听 语言 你的意思是…… 请你告诉我…… 然后呢…… 你听我说…… 其实是这样的…… 但是…… 行为 身体前倾 不抢话插话 持续点头或用目光反馈 专注 必要时做记录 坐立不安或不耐烦 抢话插话 没有反馈、没有目光接触 同时做其他事或走神 不做任何记录 很多时候，你不需要发表任何观点，只需要倾听，就是在帮助别人，尊重别人。 2、征求他人的意见 让他人感到自己重要的第二个有效途径，就是征求他人的意见。 同事、领导 客户、服务对象 家人 “你在这方面很有经验，你觉得这个计划可行吗？” “这个方案您看看还有什么地方可以改进，能够更好地满足你们的需求？” “最近开始一个大项目，我工作会比较忙，可能顾不了太多家里的事，家里有什么事需要我单独安排时间的吗？” 放低姿态，虚心请教对方，征求他人意见，他们会从中感到自己的重要性，也会更积极地配合你达成目标。 3、参与他人的重要活动 让他人感到自己重要的第三种途径，积极参与他人重要的活动： 生日； 婚礼； 升迁； 发表重要演讲。 这些对于你身边人很重要的活动，一定要尽量参加。保证在这些场合出现，能够从细节上体现你对他人的尊重。 三、帮助他人取得成功 持续帮助他人，助其成功，这是帮助他人的更高境界。 你可以通过以下两条原则，有效帮助他人取得成功： 原则一：关注他人的长处 每个人都有优点和缺点，善于识别并认可他人的优点和长处，可以帮助他人强化自己的优势，发挥潜能。 （请分别点击图片，了解更多细节：） 善于识别 他人的优点 认可 他人优点 从第三方的角度，尽量中立、客观地评价他人，帮助他人挖掘自己的优点和长处。 当你看到别人有某方面优点或取得一点成绩时，不要吝啬你的语言，把赞美的话说出来，让对方感受到。 原则二：“雪中送炭” “锦上添花”易，“雪中送炭”难。帮助他人成功，最关键之处在于：当他人处于逆境中，及时伸出援手，鼓励他，支持他，帮助其走出困境，走向成功。 有几种方法有助于你帮助正处于逆境中的朋友重获信心： 告诉他你相信他能再成功； 告诉他自身所具备的优点； 和他一起回忆他曾经取得过的成就； 向他讲述从失败中走出来的实例； 帮他分析失败的原因。 本节我们学习了如何通过 保持敏感度 尊重他人 帮助他人成功 来有效帮助他人。人与人的交往是相互的，你对他人的关注与帮助，最终会反馈到自己身上，让你获得更多的支持与帮助，助你成功。请关注下一节：寻求有效帮助。 二、寻求有效帮助 “万事不求人”，人们常常会有这种想法。其实通过寻求有效帮助的科学方法与技巧，可以使你更好地克服困难，获得更多的支持和资源，取得更大的成功。 寻求有效帮助，需要明确： 何时寻求帮助 寻求有效帮助的关键步骤 一、何时寻求帮助？ 在以下情况，你需要考虑寻求帮助： 1、无能为力时 凭借个人力量无法达成目标