(word)辰龙绿苑2010总结.docVIP

辰龙绿苑2010年总结 在公司领导的指导关心及各有关部门的大力协作和支持下，2010年辰龙绿苑管理处整体工作取得了一定的成绩。现就具体工作总结如下： 一、生产经营情况：已完成了公司下达的总指标任务，具体数据为： 收入：住宅物业费计划数：1074401元；实际发生数：900449元，加上09年预收2010年款82000元，计：982449元。 非住宅物业费计划数：19928元，实际发生数：17891元，加上09年预收2010年款11434元，计：29325元。 停车管理费计划数：105150.7元；实际发生数：233315元 经营创收计划数：6628元；实际发生数：196187.5 元 欠费计划数：53385元；实际发生数：90878.8元 支出：指标数：1047579元；实际发生数：885698元。 二、综合服务管理情况： （1）安全生产是企业的生命线，我们能按照公司的要求，时刻牢记企业的安全比赢利更重要，牢记教训比牢记经验更重要，牢记事前控制比事后控制更重要。由于银城地产项目在我们西区北面空地打桩施工，造成小区部分地面开裂情况，管理处发现后立即联系房屋安全鉴定管理科，前来查看并要求尽快解决。在今年10月12日业委会会成立后，又和业委会一起多次联系相关部门及单位，进行沉降检测和鉴定，对所遭影响的部分都拍了照片并让开发商出具书面承诺，业主虽然意见很大，但对我们管理处至始至终的协调工作还是认可的。 由于小区的消防系统不能正常使用，至今未办理交付手续。有一天业主发现了消防管网里没水，对管理处抱怨满腹，又是拒交物业费又是找电视台采访曝光，管理处没有依赖公司却沉着应战，实事求是的面对电视台的采访，同时继续与开发商协调，借用媒体的整治时机，成功的让开发商决定投资对消防系统进行全面的排查和整改，直至全部验收合格后交付。虽然有部分业主以此为由不交物业费，但大多数业主还是消除了对管理处的误解。 小区大门门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，由于开发商的设计不合理，几乎是敞开式的给我们的管理工作带来很大的困难，多次与开发商沟通都得不到有效的解决。为了给公司节省开支，多次与门面房桑拿会所协调赞助，终于同意在东区安装了门禁系统，人员进出都必须走人行门刷卡进出，既控制外来人员又提升了楼盘档次。小区至今未发生一起入室盗窃案件。 （2）在创收上多动脑筋：小区电梯较多，东西区共有42部，管理处主动找商家联系，在两家公司竞争的情况下，最后配合公司业务部一起洽谈，起到了意想不到的效果，达到了利润最大化的目的。 （3）自劳动合同法实施以来，我们最头疼的是人员用工问题，工资低待遇差，特别是不给办保险，操作层在今年前后走了14人，为了不给公司增添麻烦和损失，主任独自并多次找他们谈心，尽量让他们能理解公司的难处。从交付到现在，管理处无一起劳动用工纠纷发生。 （4）客服一切困难，加班加点安装地下室电表，将停车场用电情况进行分开计量，解决了地下室公共用电分摊模糊的问题；另外，经多次与自来水公司协调，终于更换了开发商原配置的功率过大的水泵，解决了二次变频供水产生电费过高的问题。 （5）为了规范小区的物业管理，打造永和物业的品牌形象，我管理处在前期紧张工作的同时，不忘对各部门员工进行理论、实践及应急预案措施等各方面的培训，传达并落实公司下发的《“亲和式”日常服务规范34567》的具体内容，使管理人员及操作人员的专业水平和服务形象得到进一步的提高，从而能为业主提供更优质的服务。 （6）管理处严格按照物业服务合同约定的内容向业主提供服务，规范物业服务收费，提供质价相符的服务。办公室的客服及报修电话每天接连不断，客服人员及维修班的员工们始终怀着一颗火热的心，没有因为休息时间而停下手中的工作，也没有因为天气炎热或严寒而延误工作进程，大家不分上班还是下班，不论白天还是黑夜，都是尽早赶到现场并认真完成。在工作中，他们无论多脏多累，干到多晚，却毫无怨言。一年来，维修班处理各类维修共计4200余项，保证了小区业主有一个舒适安全的生活环境。 （7）为了能多收早收各项费用，必须在如何为业主做实事上下功夫，站在业主立场考虑，急业主所急，想业主所想。3月24日2幢4单元401业主，家中装潢9个月后发现墙体发霉，报管理处后我们立即联系并与装潢公司协调，加班加点全面查找原因，发现是主排水管孔盖漏水。报开发商施工单位维修，维修中涉及到装潢后回复赔偿问题。多次找开发商、施工单位、装潢公司，最后终于彻底解决了，业主当天就来办公室又是交全年物业费又是送糖感谢。4月13日3幢2单元1202家中装潢后，发现卫生间其臭无比，装潢公司无法解决。工程部经检查发现是一只价为5000多元的高级座便器安装错误造成。最终找到相关人后也解决了业主的疑难杂症，当天业主也交纳了全年物业费。5月12日西区保洁员唐玲，在做保洁时发现楼道有