管理软件派工流程使用详解.pptVIP

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2016-09-02 发布于湖北
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管理软件派工流程使用详解.ppt

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思源物业管理软件客户服务调度模块的使用综合管理部张俊青 2014-03-06 派工流程示意图：登陆界面：在标题栏内输入网址1:8080/，出现登录界面，输入名字和密码点击【确定】即可登陆; 登陆之后，选择客服服务调度中的【客服服务调度】模块。点击【接待中心】可以进行新增派工单的操作；点击【新增】进行派工单的填写，填写完毕后点击【发送】进行派工单的发送（发送到维修部）；点击【报表】进行派工单的显示：派工单显示如下图，点击图中标志1或2进行打印，需选择A4纸张：已发送的派工单可以在相应的岗位登陆界面显示如下图，黑色的是未过期的，红色的是已经过期（超过完成时限未反馈的派工单）的任务，我们可以选中一个后点击【填写反馈】进行维修情况的填写；维修完成后依据派工单，登陆软件点击【接单】填写反馈，需要填写的有【完成状态】，【客户满意度】，【完成结果】，【派出人员】及【完成情况】的填写，如客户有意见可将意见填上，填写完毕后点击【保存】；保存完毕后点击【发送】将完成情况信息发送回派工人员（前台），并由派工人员针对完成情况进行客户回访；前台派工人员接到返回邮件后可将其选中并点击【回访】对业主进行回访；其中蓝色的为维修部已填写反馈的派工单，黑色的为未填写的派工单；前台只能对已填写反馈的蓝色任务列表中的客户进行回访；点击【回访】后将出现如下图所示的情况，安装.5步骤进行填写，如果没有费用，可不填写。最后点击【发送】（即保存）；此图为发送后的情况显示，任务列表中显示为绿色，其中【已反馈】和【已回访】的方框已经自动标注对号。至此派工流程已经全部结束。