2011年海南人力源管理师执业资格考试考点串讲(第四章 绩效管理).docVIP

　第四章　绩效管理 　　一、绩效管理的总流程： 　　准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段、应用开发阶段 　　二、绩效管理的对象：全体成员。主要参与者： 　　1、考评者：涉及各层级管理人员(主管)，人力资源部专职人员; 　　2、被考评者本人：涉及全体员工; 　　3、被考评者同事：涉及全体员工; 　　4、被考评者的下级：涉及全体员工; 　　5、企业外部人员：客户、供应商等与企业有关联的外部人员。 　　二、设计考评方法的基本原则： 　　1、成果产出可有效测量的工作，采用——结果导向的考评方法;、 　　2、考评者有机会有时间观察下书刊号的需要考评的行为时——行为导向法 　　3、上述两情况都存在，采用两类或某中某类考评方法; 　　5、上述两情况都不存在，采用品质特征导向的考试方法。 　　例：一线人员——结果导向法;大公司的总经理、管理人员、专业人员——行为或品质特征导向法;低层次的一般员工——行为或特征导向法。 　 　三、绩效考评的类型： 　　1、上级考评：占60%~70%;2、同级考评：占10%左右; 　　3、下级考评：10%左右;4、自我考试：10%左右;5、外人考试。 　　四、绩效考评的效标：(看懂) 　　1、特征性效标：侧重员工的个人特质，如沟通能力、可靠度、领导技巧等; 　　2、行为性效标：侧重考量员工的工作方式和工作行为，对人际接触和交往频繁的工作岗位尤为重要，如服务型、支持型工作。 　　3、结果性效标：侧重考量员工的工作结果，与先设立的标准结果做对照。工作标准一般包括工作内容和工作质量两方面。 　　员工绩效的内涵：工作态度是能力向业绩转化的中介。 　　五、绩效实施阶段，有效的绩效管理系统通过四个环节提高员工绩效：目标第一，计划第二，监督第三，指导第四。 　　六、保证绩效公平性，应确立两个保障系统： 　　1、公司员工绩效评审系统(功能：监督部门领导有效组织考评工作;针对考评中的问题专项研究提出对策;复审复查考评结果保证公平公正;调查甄别严重争议的考评结果，防止冲突。) 　　2、公司员工申诉系统(功能：允许员工提出异议，发表意见和看法;给考评者约束和压力，使其慎重从事，重视信息证据;减少矛盾冲突，将不利影响降到最低。) 　　七、绩效管理的总结阶段：是绩效管理循环期行将结束的一个重要的阶段。人力资源部门应对企业绩效管理体系进行一次全面的诊断与分析。 　　绩效管理的最终目标：为了促进企业与员工的共同提高和发展。 　　绩效诊断：对企业绩效管理中各个环节和工作要素进行全面检测与分析的过程。主要内容：1、对企业绩效管理制度的诊断;2、对企业绩效管理体系的诊断;3、对绩效考评指标和标准体系的诊断;4、对考评者全面全过程的诊断;5、对被考评者全面全过程的诊断;6、对企业组织的诊断。 八、绩效应用阶段(是绩效管理的终点，又是新的绩效管理工作特环的始点)从四方面入手推动绩效管理的顺利开展： 　　1、考评者绩效管理能力开发; 　　2、被考评者职业技能开发：目的在于激励员工不断增长自己的才干，在促进企业生产经营增长和发展的同时，使员工获得同步的提高和发展。　企业绩效管理的双重功能：为企业重要的人事决策提供依据;为调动全员生产的积极性、主动性和创造性，行使开发企业员工潜能的职能。 　　3、绩效管理的系统开发; 　　4、企业组织的绩效开发。 　　九、保证企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性，必须采用“抓两头、吃中间”的策略，具体方法： 　　1、获得高层领导的全面支持：没有企业高层的支持，企业绩效管理的系统将寸步难行; 　　2、赢得一般员工的理解和认同：提高员工参与绩效管理的积极性和主观能动性; 　　3、寻求中间各层管理人员的全心投入：加大绩效培训与开发的力度，端正中层主管的认识，提高管理水平，使每个中层主管都成为积极有效的考评者。 　　十、绩效面谈的两项准备工作：可提高和保证绩效面谈的质量和效果 　　1、拟定面谈计划;　2、收集各种与绩效相关的信息资料 　　绩效面谈按内容区分：计划面谈、指导面谈、考评面谈、总结面谈。 　　十一、绩效反馈的基本要求：针对性、真实性、及时性、主动性、能动性。 　　十二、绩效改进：　确认组织或员工工作绩效的不足和差距，查明产生的原因，制定并实施有针对性的改进计划和策略，不断提高企业员工竞争优势的过程。 　　十三、分析工作绩效差距的方法： 　　1、目标比较法：考评期内员工实际工作表现与计划的目标进行对比; 　　2、水平比较法：考评期内员工实际业绩与上一期(或去年同期)业绩进行比较; 　　3、横向比较法：各个部门或单位之间、各个下属成员之间进行对比。 　　十四、绩效考试的方法： 　　(一)行为导向型主观考评法： 　　1、排列法(排序法、简单排列法)：根据员工整体表现按优劣顺序排列。 　　简单易行，省时间;不能用于不同部门