合策地产销售人员现场接待和面谈培训纲要.pptVIP

合策地产管理行销机构销售现场接待、面谈纲要 合策地产管理行销机构【2010·5】 * 服务创造价值 中国房地产策划代理综合实力TOP10企业 LOGO * * * 接待规范的重要性 作为一家专业的房地产公司，其现场的销售运作十分关键，应引起销售人员的重视。前期所有的工作就是为了客户上门准备。 一套标准的案场作业既能体现案场销售的规范划一，给客户以良好的销售形象，又能在自然的气氛中营造销售的最佳氛围，并逐步渗透各种销售技巧，而被客户欣然接受，达到案场最佳销售效果。 标准作业流程环节： 前接待（客户来访） →热情迎接，自我介绍，了解称呼 →对项目进行基本介绍（包括总体规划、产品、区域位置、周边配套等）→结合销售资料，细致介绍客户需求的产品信息→参观样板房及工地→ 谈判→ 柜台喊控→ 现场逼定→柜台确认→签单收款→送客户→做好客户的接待登记 一、前接待，客户来访 基本动作： 1、等候客户时的基本动作：坐姿端正、时刻注意门外不要分神、准备名片及销售夹； 2、客户进门，销售人员立即上前热情接待喊“客户到”，其他销售人员都应跟喊