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临床科室护患纠纷的原因分析及防范对策 　　【摘 要】目的：探讨临床科室护患纠纷产生的原因，提出防范对策，以减少护患纠纷的发生。方法：通过查找护患纠纷关联的三方因素即护士、患者及管理者，梳理纠纷发生的原因，制定有针对性的措施。结果：增强三方的法律意识及沟通方式能够有效降低护患纠纷的发生。结论：临床科室产生护患纠纷的原因复杂，加强法律意识及沟通方式，能够减少护患纠纷的发生。 　　【关键词】护患纠纷；原因分析；防范 　　【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2014）07-4794-01 　　职业因素、工作的高风险性、复杂的人际关系、社会上对护士的偏见、待遇低下以及患者的自我保护意识增强[1]等多种原因使得护患摩擦越来越多。近年来，随着新的《医疗事故处理条例》的实施、新闻媒体的负面报道、患者和家属维权意识的增强、健康需求的增多等原因，护患纠纷成为困扰整个卫生系统棘手的问题。 　　1护患纠纷的概念及特征 　　1.1护患纠纷的概念 　　护患纠纷是指在临床诊疗过程中主要由护理人员与患者及其家属发生的各种矛盾[2]。护理人员一旦侵犯了患者的权利，不论其行为是过失还是故意，都有可能引起护患纠纷[3]。 　　1.2护患纠纷的特征 　　1.2.1客观性 　　护患纠纷是不可回避的，从医疗供需关系上看，当代医院还不能百分之百地满足患者的全部需求