服务差和不交物业费形成恶性循环破解难题需要业主和物管联动.docVIP

服务差和不交物业费形成恶性循环破解难题需要业主和物管联动 　　最近，家住杭州望江南小区的王先生和小区物管闹得很不愉快，一直按时交纳物业费的他表示，自己也不交物业费了。 　　王先生对物管的不满源于一部电梯。今年8月以来，自己楼栋的电梯在上升时晃动明显并发出嘎嘎声，让人感觉很不安全。但是电梯里的安全检验合格证显示电梯的年审期还没到。 　　王先生遂找到物管反映问题，但是物管公司的马经理反而向他倒苦水，称小区里80%的居民都不交电梯费和物业费，物管也没钱维修电梯。 　　这让王先生很恼火，自己的物管费这算是白交了，所以萌生了不再缴纳物业费的想法。 　　王先生遇到的事情，相信在不少小区都存在。小区业主和物业在物业费和物业服务上发生纠纷屡见不鲜，也成为社区管理的一个难题。 　　配套服务跟不上 业主不愿再买空头支票 　　随机走访了几个小区里，物业费缴费率最高的小区，收缴率也只有七成，而业主们普遍反映的一个问题就是物管的配套服务跟不上。位于西溪湿地的富越?香溪小区的一位周姓业主称，自家车子停在小区里，车门被刮伤、撞伤，找物管调看监控录像，物业公司均告知没有监控到，事情最后不了了之。不想动保险的他只能自掏腰包修车，同小区的其他业主也表示，自己的车辆也曾被乱喷油漆，车门被撞伤，多次遭“黑手”后，找物业管理公司，得到的答复都是“没有监控，无法调查”。而当问及何时能安装监控，得到的回答也是“经费不足”。 　　对于这样的现象，物业管理公司的回应是，许多业主虽然购买了车位，却不缴纳车位的管理费用，物业管理公司就没有资金用于安装监控设备。部分业主停车不入库，不在停车位上停车，好几位车主还经常把车子停在消防通道上，或是干脆把车停上绿化带，破坏了小区的环境，还存在极大的安全隐患，这本来就不属于他们的管辖范围。 　　这样的解释，对于像周先生这类购买了停车位并按年缴纳停车位管理费的车主来说，显然不能满意。周先生表示自己从明年起也不准备再缴纳车位管理费了。“宁可把这几百块钱给保险公司，给自己留个修车钱。”他说。 　　随着小区居住水平的不断提高，物业管理公司的数量也猛增，而服务水平却参差不齐。 　　杭州上城区的一个住着上万名业主的大规模小区，小区东西南北都有大门，可是安保人员数量严重不足，除门岗外，小区内巡逻的安保人员屈指可数。前段时间，该小区好不容易申请了公共维修基金，在大门出入口安装了道闸。本以为进出刷卡，可以有效控制外来车辆进出小区。但这道闸始终处于开放状态，任何车辆都可以自由进出――道闸成了摆设，安全漏洞百出。小区业主看在眼里，记在心中。这也影响到了小区居民缴纳物管费的积极性，收缴率最高时只有50%左右。 　　去年，杭州兰苑小区发生了10多辆汽车后备箱被盗事件，就是小区管理失控的典型例证：事件发生后业主才发现，小区安装的监控头竟然是个“睁眼瞎”。缴纳了物管费，却换不来安全、安心，业主自然不愿再交。 　　收缴遇阻入不敷出 物管无奈离场 　　在杭州华立和郡小区物业办公室，负责人李先生一筹莫展。眼看年底将至，小区物业费收缴率却不到三成，员工工资发不出，整个物业办公室里也死气沉沉。李先生告诉记者，公司已经下了通知，如果今年年底物业费还是不能收到四成以上，这家物业公司就将提前中止合同，退出这个小区。 　　而在兰苑小区，物业公司同样陷入泥淖。据了解，该小区正常缴物业费、电梯费的仅2成。从2012年起，该小区的物业已换了多家，而物业黯然退出的原因也不尽相同：兰苑小区总建筑面积两万平方米，对于一个完全市场化的物业公司来说也不算是个大项目，但从缴费情况来看，随着业主越多，物业亏损反而越多，不如早些撤出。 　　“拖欠的物业费都是小额欠债，就一类、二类物业收费标准而言，拖欠1年的物业管理费也只有200多元。为追讨这200多元物业费，若运用法律手段，光律师费就要花两三千，还牵涉大量的时间和精力，更重要的是失去了人心，对物管企业来说真有些得不偿失。”杭州东海物业公司原在春江花园小区服务，因物业费一直收不到，不得不从小区撤退，撤退时，将小区30名一直拒不交纳物业费的业主告上了法庭。而对这样的做法，其他物业公司却并不认同，认为是“赔了夫人又折兵”，追回的物业费远不足以支付律师费和诉讼费用。 　　一边是业主们的报怨，一边却是物业公司工作人员在大倒“苦水”。在与某小区物业管理公司经理交谈中记者得知，目前杭州许多楼盘小区的物业费收不齐，业主拖、赖物业费的现象很严重，有的家庭甚至已经几年没交物业费了。物业管理费是物业管理公司的最主要收入来源，收不到物业费就发不出工作人员工资。物业费欠缴现象已严重影响到物业管理公司的服务水平和质量。该公司经理表示，优质的物业管理服务与小区居民自身素质是正相关的，只有全体业主们都充分意识到物业管理的重要性并对物业工作给予尊重与支