《物业管理实务》第四章技术总结.ppt

下列属于前期物业管理的特殊内容的是（ ） A.物业共用部位、共用设施设备承接查验 B.业主入伙和装修管理 C.工程质量保修处理 D.物业专有部分承接查验 E.前期沟通协调 【正确答案】ABCE 【典型考题?多选题】 物业管理项目前期运作阶段，管理资源的完善与优化的具体内容包括（ ）。 A.管理用房到位 B.服务规范的完善 C.物业管理人员到位 D.物资配备到位 E.管理制度的完善 【正确答案】ACD 【典型考题?多选题】 物业设施设备需经过一个自然磨合期和对遗留问题的处理过程才能逐步进入平稳的正常运行状态，这体现了前期物业管理的（ ）特点。 A.基础性 B.过渡性 C.不稳定性 D.风险性 【正确答案】C 【典型考题?单选题】 THE END 谢谢 观看 本课程视频地址：/cpm/2.html 第四章 早期介入和前期物业管理 《物业管理实务》内容结构 早期介入 前期物业管理 常规物业管理 房屋及设施设备管理 物业环境管理 公共秩序管理 承接查验 物业入伙 装修管理 人力资源管理 财务管理 档案管理 风险管理 应用文书 物业招投标 客户管理 物业服务企业 物业服务合同 一 大纲要求 1、考试目的 本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理早期介入与前期管理相关法规和知识的掌握程度和实践操作的综合运用能力。 2、基本要求 掌握：物业管理早期介入与前期管理的相关法规，实践运作的主要内容，早期介入与前期管理两者之间的区别。 熟悉：早期介入的作用，前期管理的特点。 了解：早期介入的必要性，早期介入各阶段的介入方法和介入要点。 一 大纲要求 二 内容结构 章 节 主要知识点 第一节 早期介入 必要性、作用、内容 第二节 前期物业管理 物业管理项目前期运作、工程质量保修、前期沟通协调、特点 三 知识学习 早期介入：新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要，引入的物业管理的咨询活动。 前期物业管理：新建物业承接查验开始至业主大会选聘物业管理企业为止的物业管理阶段。 区别： 内容作用不同：专业技术支持；物业管理服务。 服务的对象不同：建设单位—早期介入服务费用；全体业主—物业管理服务费用。 三 知识学习 1、早期介入 早期介入的必要性 通过早期介入协助开发商及时发现和处理建设销售过程中的问题，减少开发建设的纠纷，使开发建设得以顺利进行； 在开发建设初期把不利于物业管理、损害业主利益的因素尽可能消除或减少，使物管顺利开展，业主利益得到保障。 三 知识学习 早期介入的作用 优化设计：物业管理企业从业主及日后管理的角度，就房屋设计和功能配置、材料选用等方面提出建议。 有利于提高工程质量： 有利于了解物业情况： 为前期物业管理作充分准备： 有利于提高建设单位的开发效益： 【典型考题?单选题】 物业管理的早期介入是建设单位引入的 。 A. 设计工作 B. 工程监理工作 C. 开发建设工作 D. 物业管理咨询活动 【正确答案】D 【典型考题?单选题】 在整个物业项目实施过程中，不属于早期介入阶段的是（ ）。 A．规划设计阶段 B . 物业承接查验阶段 C . 竣工验收阶段 D . 销售阶段和建设阶段 【正确答案】B 对早期介入的必要性说法不正确的是（ ）。 A. 可以从源头上堵住漏洞 B. 可以减少房地产开发建设的纠纷 C. 可以杜绝建设销售过程中存在的问题 D. 可以在开发建设初期把不利于物业管理、损害业主利益的因素尽可能消除或减少 【正确答案】C 【典型考题?单选题】 三 知识学习 早期介入的内容 可行性研究阶段的内容： 根据物业及目标客户群的定位确定物管模式； 根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容； 根据目标客户确定总体服务质量标准； 根据物业管理成本初步确定物管服务收费标准； 设计与客户目标相一致且具备合理性能价格比的物管框架性方案 三 知识学习 可行性研究阶段的方法和要点： 组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见，对未来的物业管理进行总体策划； 除对物业档次定位外，还考虑物业的使用成本； 选用知识面广、综合素质高、策划能力强的管理人员承担项目管理工作； 三 知识学习 规划设计阶段的内容： 就物业的结构布局、功能方面提出改进建议； 提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见； 就物业环境与配套设施的合理性、适应性提出意见或建议； 就物管用房等公共配套建筑、设施、场地的设置、要求等提出意见。 三 知识学习 规划设计阶段的方法和要点： 组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见，对未来的物业管理进行总体策划； 除对物业档次定位外，还考虑物业的使用成本； 选用知识面广、综合素质高、策划能力强的管理人员承担项目管理工作； 三