加强供电企业供电服务方法的探索.docVIP

加强供电企业供电服务方法的探索 　　【摘 要】对于供电企业而言，优质供电服务不仅是提高供电企业经济效益的途径，而且已成为供电企业生存之根本。在日常的实际工作中，文章通过对供电服务存在的问题进行归类，针对性的提出创新供电优质服务管理提出了几点看法和意见。 　　【关键词】供电企业；供电服务；有效措施 　　随着我国市场经济的快速发展，国民经济结构的逐步调整以及以服务业为主导的经济转移，供电企业的服务性特征更加凸显.同时，供电企业作为基础产业和公用事业，往往牵涉到社会的各个层面，政府监管和社会舆论监督力度不断加大，增强供电企业的复制质量，创新电力企业的服务项目成为提升现代电力企业整体实力与核心竞争力的根本保障。在今后的实践工作中，我们需要在创新的过程中不断提高企业工作人员的素质，不断改善陈旧的供电企业管理制度，转变思维方式，提高优质服务的水平，同时建立一个和谐的供电企业。 　　1 新形势下供电企业优质服务的作用 　　对于供电企业来说，如果想要使服务的质量更加优质，企业领导人就必须在结合自己实际情况的前提下，充分了解供电市场的状况，坚持服务大众的工作理念，提供科学完善的电力服务给客户。为了给客户提供更加优质的服务，供电企业必须不断提高管理层的管理水平，加强电力网络技术的发展进度，使电力从生产到输送再到使用的过程由自动化逐步演变成智能化。加强供电服务建设有利于企业职工把安全生产放在第一位，供电企业必须把安全生产放在第一位，这样才能提供给客户优质的电能。优质的服务有利于供电企业的文化建设，而一个企业的文化能为员工树立明确的目标，并促使其为实现目标而努力工作，这样员工们在工作上的积极性也会大大提高。和谐的供电企业都具有优良的企业文化。 　　2 供电服务的特性及问题 　　2.1 普遍性 　　当今社会，用电范围十分广，小到家庭、企业等，大到国家建设等，可以说基本没有地方是不用电的。而供电服务的结果直接影响了社会生产生活，其过程也会产生影响，供电服务的生产过程并不是在电力企业内部完成的，所以电网的建设和维护改造一般会影响整个地区的生产和生活。 　　2.2 系统性 　　电网的局部发生故障会危及到整个电网系统，影响电网的安全可靠供电，所以对电网的安全运行管理十分重要，针对违章用电和影响电网安全的建筑物等都应该加强管理。但是供电服务在管理这些的时候又不得不考虑到用户的情况，全面考虑，避免可能会引发的矛盾和冲突。 　　2.3 特殊性 　　电力企业一直使用先用电后收费的制度，这种制度带来了一系列收费问题，很多矛盾和纠纷都是由欠费、催费等引起的，不仅损害了电力企业的形象，还影响了电力企业的经营活动。收费形式逐渐多样化，这种情况有所改善，但是新问题也接踵而至，有些机构代收电费，其间出现了代收点与用户的矛盾、代收点与企业的矛盾，有的物业公司会因为用户拖欠电费而擅自给用户停电，由此矛盾就出现了。 　　2.4 供求不平衡性 　　电力企业的供电通常都比较稳定，但是用户的用电量会因为季节的更替的有一定增幅或降幅，致使电力企业供电服务的波动性很大，比如满足了高峰时的用电那么就会导致低峰时期电力供应不足，企业会拉闸限电，这就会引起用户的不满，而一旦发生电网安全事故，还会导致更大范围的停电，给社会生产生活带来诸多不便。 　　2.5 发展性 　　供电服务随着社会的发展而变化，社会经济的增长和人民生活水平的提高致使用户对供电服务的要求越来越高。电力企业的用电负荷迅猛上涨、供电质量需求越来越高、对服务质量的要求也在不断提高等变化都让电力企业的供电服务工作难度系数越来越大。 　　3 供电服务的创新管理 　　3.1 提高安全管理基础 　　为避免电网局部出现故障，电力企业要做好反违章用电的排查工作和安全性评价工作以确保安全供电，对于设备的管理，电力企业可以建立企业专门记录设备信息的档案，为了进一步保证供电的安全可靠性，电力企业更新各种台帐、图纸和资料，更换电线路标识牌，配备防潮安全工器具柜。除了管理基础的硬件设施，还要对电力企业的“软件”进行创新管理，也就是企业的工作人员，要对在职工作人员进行培训，既要有专业知识上的辅导培训还要严格要求作业的标准化，提高工作人员在专业上的能力和职业素养等方面的综合素质。这样不仅能有效控制主要工艺质量标准和危险点，还能杜绝习惯性违章操作，使电力生产环节有了较为全面的保障，保证了供电服务基本质量。 　　3.2 加强经营管理 　　坚持与时俱进，电网规划建设要与城市建设相结合，按照“一区一案”、“一区一策”的理念，精心规划电力布局，拿出具体的专项服务策略，全方位、全过程满足用电需求。坚持民生为重、服务为先，创新实施“六心”工程，涵盖完善网架结构、改善末端电压、优化报装流程、开展家政式便民服务等方方面面，并针对客户不