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《管理学原理》复习要点——周星锐 考试题型 单项选择题（1*10=10） 案例选择题（2*10=20） 名词解释（2*5=10） 简答题（5*5=25） 计算题（10*1=10） 案例分析题（5*3=15） 论述题（10*1=10） 复习要点 管理概述 管理的基本职能。(P14--15) 计划，组织，领导，控制 管理职能 定义 内容 着眼点 计划工作 表现为确立目标和明确达到目标的必要步骤之过程 包括估量机会。建立目标、制订实现目标的战略方案、形成协调各种资源和活动的具体行动方案等 有限资源的合理配置 组织工作 为了有效地实现计划所确定的目标而在组织中进行部门划分、人员配置、权力分配和工作协调的过程 包括组织结构的设计、组织关系的确立、人员的配置以及组织模式的变革等 合理的分工协作关系的确立 领导工作 利用职权和威信施展影响，指导和激励各类人员努力去实现目标的过程 包括指导、协调、激励等 方向的把握与积极性的调动 控制工作 在动态的环境中为了实现既定的目标而进行检查和纠偏的过程 包括确立控制标准、衡量实际业绩、进行差异分析、采编纠偏措施等 纠正偏差 管理者的定义、分类（按地位）及其职责，什么是管理错位？(P23,P28,P30) 定义：管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人，其区别于其他角色的显著特征是管理者拥有直接下属。　　　　 分类：高层管理者（职责：对组织负有全面责任。主要侧重于决定组织的大政方针，沟通组织与外界的交往联系，为组织创造良好的内外部环境。） 中层管理者（职责：正确理解高层的指示精神，创造性地结合本部门的实际情况，贯彻落实高层所确定的大政方针，指挥各基层管理者开展工作。他们的主要管理对象是基层管理者） 基层管理者（职责直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令）。　　　　 管理错位，是指管理者在组织中没有履行其应该履行的职责，或者在工作中搞错了自己的角色，做了别人应该做的事。高：事必躬亲，中：上传下达，低：只管贯彻落实不管最终结果。 管理者的职权：支配权、强制权、奖赏权。(P33--34) 支配权：管理者拥有的支配权局限于管理者的工作职责范围之内。工作需要强制权: 是和威胁相联系的迫使他人服从的力量。强职权只适用于管理者要求下属履行其职责范围内的工作。强制权发生作用的基础是下属的惧怕。 奖赏权:奖赏权是建立在交换原则基础之上的管理者通过提供心理上或经济上的奖酬来换取下属的遵从。 管理者应具备的三种基本技能：技术技能、人际技能、概念技能。(P40—41) 能力分类 能力构成 作用 技术技能 诊断技术、决策技术、计划技术、组织技术、设计技术、评价技术、书写技术 履行决策、计划。组织、控制等管理职能的基础 人际技能 表达能力、协调能力、激励能力、领导能力、公关能力 获取信息、履行领导职能、组织落实和创造良好的组织环境多必需 概念技能 分析能力、综合能力、决断能力 履行决策和指挥职责所必需 技术技能：是指执行一项特定的任务所必需的能力。 　 人际技能：是指与人共事，激励或指导组织中的各类员工或群体的能力。 概念技能：是指一种洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力。 综上，并不是什么人都适合走上管理者岗位的。 管理思想的演变 西方管理思想的整体图像。(P45--50图像) A管理思想是在一定的历史条件和一定的民族文化背景写产生和发展起来的。人类的管理活动也有着悠久的历史。新兴的工厂制度所提出管理问题完全不同于以前传统组织所碰到的管理问题。 B 管理工作的特点：1、管理的重点是解决分工与协作问题。2、管理的方法是凭个人的经验。3、管理的主体即企业管理者由资本家直接担任。 C 经验管理思想认为，组织管理的有效性取决于管理者个人的素质。除了传统的经验管理思想外，主要的管理思想流派是：科学管理思想、行为管理思想、定量管理思想和权变管理思想 （P50-59） 提出者 称号 国籍 著作 主要内容 科学管理理论 泰勒 科学管理之父 美国 《科学管理原理》 科学管理理论的核心是认为应该通过科学研究来决定工作方法，而不是每一个工人自己过去的经验。科学管理所要做的一切就是提高劳动生产率。 人群关系理论 梅约 行为科学创始人 原籍澳大利亚的美国 《工业文明中的人的问题》 行为管理思想则把重点放在分析影响组织中个人行为的各种因素上强调管理的重点是理解人的行为。行为管理思想的特点在于改变了人们对管理的思考方法 一般管理理论 法约尔 现代经营管理之父 法国 《工业管理和一般管理》 他认为管理包括五大要素：计划、组织、指挥、协调、控制，并且存在一切有组织的人类活动之中。他认为管理上的成功不完全取决于管理者个人的管理能力，更重要的是要灵活地贯彻管理的一系列原则。