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如何提高服务气氛 对服务气氛的理解 服务是什么？ 好的服务又是什么？ 服务的含义 服务是指在产品的售卖过程中满足顾客的需要（物质需要和精神需要的过程） 我们的行动 真诚友善、无微不至、周到、积极主动、有耐心、热情亲切的态度 快速、敏捷的行动 专业的形象 a.一致的操作 b.有足够的专业知识 c.操作标准 怎样做到好的服务？ 通过控制好客人进店到离店的每一个个环节来达到我们好的服务 顾客希望得到的消费感受 热气腾腾的、新鲜美味可口的面包、西饼 一种超越金钱的价值感 快速且准确的服务 一个美观、清洁、舒适的场所 一种友善、殷勤的服务方式 专卖店的服务气氛 顾客进入专卖店的时候 顾客选购产品的时候 顾客选好产品后打包、结帐的时候 顾客离开专卖店的时候 顾客进入专卖店的时候 面部表情 语言：A、皇冠规范服务用语 B、 个性化的招呼 行动：主动性和积极性 顾客选购产品的时候 包装产品 A、此起彼复的叫卖声 B、良好的建议销售技巧 现烘产品 A、真正做到现烘产品现烤现卖 B、倍感新鲜的叫卖声 打包、结帐的时候 打包 A、标准 B、速度 C、肢体语言 D、二次建议销售 结帐 A、提醒顾客使用会员卡 B、正确的收银操作步骤 C、良好的“三唱三谢”服务 顾客离开专卖店的时候 语言：A、热情 B、礼貌 行动：A、无微不至、周到 B、超值服务 C、主动性和积极性 感受良好的服务气氛 分组 安排岗位角色扮演 练习 总结 * *