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客户服务正确认知课后测试100分答案
客户服务正确认知课后测试
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课后测试
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测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 在服务的四个层次中，服务的水准线应该是：?√
A??基本的服务
B??满意的服务
C??超值的服务
D??难忘的服务
正确答案：?B
2. 超值的服务是指：?√
A??让客户的基本物质价值利益得到满足的服务
B??的商家态度友善，使得客户得到精神面满足的服务
C??可提供可不提供，但是提供后能够使客户更加满意，觉得有更大收获的服务
D??客户根本没有想得到的，远远超出其预料的服务
正确答案：?C
判断题
3. 客户服务要从百分百的满意做起，而不仅是过得去。此种说法：?√
?正确
?错误
正确答案：?正确
4. 对企业而言，产品的终端消费者群属于外部客户。此种说法：?√
?正确
?错误
正确答案：?正确
5. 企业的忠诚客户对竞争对手的促销手段通常都具有免疫性。此种说法：?√
?正确
?错误
正确答案：?正确
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