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基于WebServices的高校客户关系管理系统设计与实现 摘 要：随着高校招生和就业的压力增大，建立客户关系管理系统，通过信息化的手段来管理和分析客户信息，能有效提升学校竞争力。文章提出了基于Web Services的高校客户关系管理系统，重点阐述了系统的架构设计、功能设计以及实现方法。使用Web Services技术实现了相关系统之间客户数据的高度共享，提高了系统的可扩展性和模块化程度。降低了开发成本，提高了开发效率，对类似系统的建设具有示范及借鉴意义。 关键词：客户关系管理；Web Services；B/S模式；数据共享 中图分类号：TP315 文献标识码：A 文章编码：2095-2163（2015）03- Design and Implementation of College CRM System based on Web Services ZHANG Jun （Information and Technology Center， Hunan Railway Professional Technology College， Zhuzhou Hunan 412001，China） Abstract：As the pressure of college enrollment and employment increased， building customer relationship management system， by means of information to manage and analyze customer information， can effectively enhance the competitiveness of the school. This paper presents a Web Services-based customer relationship management system of colleges and universities， focusing on the architectural design， functional design of the system and implementation. During the design process， Web Services technology is used to achieve a high degree of customer data shared between related systems and improve the scalability and modularity of the system. The designed system reduces development costs and improves the efficiency of development， with a demonstration and reference for building similar systems. Keywords：Customer Relationship Management；Web Services；B/S model；Data Sharing 0引 言 目前，客户关系管理的研究成果主要集中在工商企业，在高校中的应用较少也未成规模体系。随着我国高等教育的快速发展，高校所面临的招生就业压力越来越大，如何以学生为中心，加强管理，扩大宣传，并提升学校的社会声誉，就使得拓展与推进对高校客户关系管理的应用与研究已然成为摆在各高校面前的重点项目课题。 近年来，随着高校在信息化建设方面投入的持续走高，各类业务系统及应用平台不断上线，对于客户关系管理系统，特别是在处理并发访问、异构系统的互操作、数据的共享与集成等方面，提出了比以往更高的要求。本文就是基于如上背景，以湖南铁道职业技术学院客户关系管理系统开发为例，论述了采用Web Services等技术实现信息系统的一般方法、原理和思路，其实现方法可供其它相关信息系统的规划建设用作依据及参考。 1 关键技术及系统设计 传统的客户关系管理系统在数据共享、系统扩展等方面表现较差，特别是在数字化校园背景下多系统异构数据的共通共享、集中融合，传统MIS系统已难以满足当下需求。为此，则将Web Services及AJAX等技术应用到系统中[1]，对涉及到诸如用人单位、校企合作实业等客户数据的相关功能即以WEB服务的形式推出与发布，这样就有效解决了数据的共享问题；同时Web Services又利用了SOAP以传输标准的XML数据，如上的跨平台优势更使得系统可与其他异构系统进行无缝集成[2]。而且，在软件复用和系统扩展方面，Web Services的优