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保险理赔从业人员礼仪培训 曹 洋 一、基础知识 礼仪的来源 注重礼节 礼节是良好教养的基准，所谓适当的行为就是指注重礼节的行为。仅考虑自己的人，不能说是一个品格良好的人。 正确的态度 所谓礼节，就是把自己的真心以正确的态度表达出来。 培养心智 ---成为可信赖的、令人喜欢的人 二、职业仪表要求 着职业装的原则 三色原则 TPO原则 女性着装要求 女性配件 化妆 男士着装要求 领带 衬衫 三、办公室仪态要求 请记得微笑和使用礼貌用语 微笑是人与人之间的润滑齐剂，要让别人感觉你的平易近人，要记得微笑。 怎样炼就属于自己的微笑? 笑出自我的风采 三、办公室仪态要求 站姿 正确的站姿是抬头、目视前方，挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂收腹、双腿两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。 站姿 三、办公室仪态要求 坐姿 入坐时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。如长时间端正坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 坐姿 三、办公室仪态要求 行走 在办公区域行走时，不切奔跑，有急事可以小碎步或加大步伐。 三、办公室仪态要求 蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面；后跟提起，脚掌着地，臀部向下。 蹲姿 三、办公室仪态要求 不做有伤大雅的小事情 象打呵欠、哼小调、掏鼻孔、哆嗦脚等小动作，看似不大，但这恰恰是疲劳松驰的证据，必须克服。在办公室，我们要保持神采奕奕的精神面貌。 四、待人接物的常用礼节 礼宾次序 敬尊护弱是人人应遵循的守则。 介绍 介绍是社交礼节的重要环节，这是彼此不熟悉的人们开始交往的起点，通过介绍，新的朋友结识了。 称呼 自我介绍 点头礼 微微地点头，以对人表示礼貌。 鞠躬礼 四、待人接物的常用礼节 握手礼仪 “握手言和”，因此握手也是一种交际的常用手段，让人感觉很亲切。源于古代的握手，目前已变成最通行的礼节，现代人握手时表示的含义很多，除了传统的表示友好、亲近外，还表示诸如见面时的寒喧、告辞时道别信号、对他人的感谢或祝贺等等。 四、待人接物的常用礼节 握手的要领 握手的禁忌 名片的使用方法 1、名片的准备 2、接受名片 3、递名片 引路 开门 四、待人接物的常用礼节 善待客人的同伴 奉茶 送客 五、公共场合礼节 电梯 楼梯上 走廊里 乘车 手势 工作拜访 问候 六、电话礼仪 接电话的四个基本原则 接听电话的注意事项 拨打电话的注意事项 电话打错 谁先挂电话 见面不见一个样 手机的使用 七、办公礼节 上班 整洁的办公环境 适度的音量 尊重他人的空间 参加会议的礼貌 外出公干和离开工作岗位 与异性同事交往 用餐 茶水间 遵守工作纪律 下班 五、结束语 * ③一边上提，一边使嘴充满笑意。 ⑤或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时， 嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人， 得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。 ②双手按箭头方向做“拉”的动作， 一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。 ①把手举到脸前： ④把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提： *