呼叫中心设计和性能的基础概念与知识.docVIP

本文来自：CTI论坛: 呼叫中心 统一通信 融合通信专业资讯网(/) 呼叫中心设计和性能的知识与概念 CTI论坛翻译 Information and Ideas for Call Center Design and Performance 作者：Kingsland Scott Bauer Associates -------------------------------------------------------------------------------- 在开放办公环境下声学评估的秘密 呼叫中心设计成开放型办公环境具有多种优点。主要原因是易于实施，设施简单和在内部办公空间可以充分的得到自然光。灵活性是另一个优点。可以方便的实施组织机构的变动，一般情况下只需要较低的费用，尽管初次建设时的总费用不一定比常规办公室低。特别重要的是，应该考虑个人声音隐私的问题。在呼叫中心中实施开放办公计划时也有同样的问题，从声学角度考虑，在中心工作的人们难于保持隐私。噪音掩饰（屏蔽）是一种被认可的技术，可在开放办公环境下获得声音保密。 简化声学 对一个外行来说，很容易在声学中迷失。例如，术语“听觉的”多被误用，通常指一个物体吸收声音的能力。但是，这一简单的解释没有包括任何对测试值的参考。其他术语，象“分贝”，也同样难于领会。为了雇佣一个有能力的呼叫中心设