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公共关系83782.ppt
公共关系 公共关系 公共关系的概念及特征 公共关系的作用 公共关系的活动方式和工作程序 公共关系的概念 公共关系，是指企业在从事市场营销活动中正确处理企业与社会公众的关系，以便树立企业的良好形象，从而促进产品销售的一种活动。 公关的主体：组织。 公关的对象：公众、职员。 公关的工具：媒介。 公共关系的基本特征 1.公共关系是组织与相关公众之间的相互关系。 2.公共关系的目标是为企业广结良缘，创造良好的企业形象和社会声誉。 3. 公共关系活动以真诚合作、平等互利、共同发展为基本原则。 4. 公共关系是一种信息沟通，是创造“人和”的艺术。 5. 公共关系是一种长期活动。 公共关系的作用 公共关系的本质是“内求团结，外求发展”。 搜集信息，监测环境 咨询建议，决策参考 舆论宣传，创造气氛 交往沟通，协调关系 教育引导，服务社会 公共关系的活动方式 公共关系的活动方式，是指以一定的公关目标和任务为核心，将若干种公关媒介与方法有机地结合起来，形成一套具有特定公关职能的工作方法系统。 (一)公共关系的活动方式 1．宣传性公关 2．征询性公关 3．交际性公关 4．服务性公关 5．社会性公关 6．建设型公关 7．维系型公关 8．进攻型公关 9．防御型公关 10．矫正型公关 公共关系的工作程序 公共关系的调查 公共关系的计划 公共关系的实施 公共关系的检测 * *
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