医患沟通案例点评(一).docVIP

窗体顶端 医患沟通案例点评（一） 岳 鹏 ??? （一）结论 由于对图像的不同理解和个人的思维习惯，导致察看后发生不同的认知 【我的笔记】 切记观察的关键不是看，而是察的不同层次——看到、看清、看懂、看透、看准、看好 【我的笔记】 “幸福并不取决于财富、权力和容貌，而是取决于你和周围的人的相处” “人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功” 【我的笔记】 1、沟通的作用 只有与人良好的沟通才能为他人所理解 只有与人良好的沟通才能得到必要的信息 只有与人良好的沟通才能获得他人的尽力相助 【我的笔记】 “我已经跟他讲了，听不听我怎么知道！” “我们开会转达了，文件也发了，落实没问题的！” “这个人没法交，什么事儿都是他对。” “我已经跟他讲了，听不听我怎么知道！” “我们开会转达了，文件也发了，落实没问题的！” “这个人没法交，什么事儿都是他对。” 【我的笔记】 4、有效改善医院的组织和人际沟通，不仅需有科学理论的指导，更多的则是靠医院管理者和员工在日常工作和生活中不断的探索和实践。 【我的笔记】 1、定义：为了设定的目标，把信息、思想情感在个人或团队之间传递，并实现理解效果的过程。 【我的笔记】 （1）传言、谣言 = 好奇心+情况不明的程度 （2）传言、谣言是因为我们对想多了解信息的饥渴 （3）传言、谣言止于 让信息、情况明朗的沟通 【我的笔记】 （1）例： “护士长，6床病人……”。沟通时说的第一句话是你要表达的目标或目的，这是非常重要的。 （2）例：“小张，我昨天听到一个笑话特逗……”聊天时为了消磨时间，传布消息。 【我的笔记】 事前准备、确认需求、阐述观点、处理异议、达成协议、共同实施 【我的笔记】 （1）语言：口头语言、书面语言、图片或者图形 （2）肢体语言：动作、表情、眼神 （3）其它：距离、持物 【我的笔记】 【我的笔记】 （1）广大患者对职业水平的沟通服务满意度渐低 （2）由沟通因素引发的医患矛盾在所有医院普遍存在 （3）各医疗机构对医患沟通的重视程度普遍提高 【我的笔记】 （1）有的医务人员不沟通 （2）第一时间的紧张性 （3）自我权威意识 【我的笔记】 一个女演员，26岁，右侧乳房患乳腺癌入院，在征得患者及亲属的同意后，某医院外科为其做了右侧乳房全切除和周围淋巴结清扫术。术中，对左侧乳房也做了活体组织切片，冷冻检查结果为“乳腺良性肿瘤，伴有腺体增生”，医生未经患者及亲属的同意，顺手又切除了该患者的左侧乳房。事后，患者起诉医生未经授权切除左侧乳房，造成外表形象受损、精神受到伤害。结果：法院判赔。 【我的笔记】 患者女，42岁，因身体不适就诊，医生询问病情后，认为营养不良、劳累过度。于是对患者说：“别去上班了，在家好好休息，做点好吃的，另外再给你开点药，就不用再来看了。”此言刚出，患者立即昏厥。待抢救苏醒过来，仔细了解原因，方知患者因母亲患癌症去世不久，疑心太重，故对医生的话作了最坏的理解。 【我的笔记】 【我的笔记】 女青年李某，与男友去某市医院妇产科进行婚前检查。李某体检时，男友亦陪同在诊室。医生发现李某腹部有花纹，便问李某是否怀孕生育过，李某否认。医生又说：“肚皮上的花纹倒象是妊娠纹。”李某说，自己以前较胖，会不会出现这种情况，遂请医生进一步检查。 【我的笔记】 【我的笔记】 【我的笔记】