1电话约访.pptVIP

自 我 介 绍 ---傅桂升 电 话约 访 电话约访？ 电话约访是一种经过电话网络实现与顾客的双向沟通从而达到约定面谈的方式。 内容提示 电话约访的目的 电话约访前的准备 活动一下筋骨，舒展一下身体 冲一杯清香的茶水/一杯浓香的咖啡 电话约访的礼仪 声调要愉快、声音清晰明朗 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食 注意自己打电话时的姿势 语调要自然，嘴离开听筒一寸左右 面带微笑 电话约访的流程 电话约访的流程 那天在家乐福超市我们见过面，您还记得吗？感谢您参加我们银行的社会调查活动，我们现在作一下客户回访。 电话约访的流程 确认约见 开场白 “wei，你好，我找一下市场部的李经理。” “wei，你好，请问市场部的李经理在吗？” 开场白 “您好，是李经理吗？” “对，我是。” “我是陈刚的朋友，我叫王峰，是他介绍我认识您的，他说您是一个非常和蔼可亲的人，而且他很敬佩您的才能，所以他让我在电话里给您问好。” “客气了。” “陈刚最近在我们银行办了一份住房储蓄，因为再过两三年他要换房子。他说您和他的情况差不多，也是要在两三年后换房子，所以他建议我务必今天给您打电话，介绍一下我们银行的这种超低利率的贷款产品。” 开场白 “李先生，您好，谢谢您接我的电话，咱们上次在家乐福超市见过面，您填了一张我们中德银行的调查表……” “李先生，您好，感谢您和我交谈，我只需一分钟，我是中德银行的……” 开场白 “李先生，您好，我是您的私人住房理财顾问。” “你打错电话了吧，我哪有什么私人理财顾问啊。” “不，我没打错，您是李强先生吧？” “对，是我。你是谁啊？” “咱们上次在家乐福见过面，我是中德银行的王小波，您想起我了吧。” “哦，想起来了，中德的小王啊。” “对，您的记性还真好。” “什么事？” “我给您打电话，主要是给您隆重的介绍一下，您将从我们银行享受到哪些免费的服务项目。首先我将成为您的私人住房理财顾问，随时帮您解答各种住房贷款服务，其中包括按揭、公积金和住房储蓄。第二项是为您提供我们银行搜集到的全市各种房地产信息，供您作为买房的参考……” 开场白 “李先生，您好，我给您介绍一个比公积金贷款利率还低的贷款产品，您想了解一下吗？” “李先生，您好，我给您介绍一种缘自德国的优秀理财产品，您想了解一下吗？” “李先生，您好，您想拥有一种非常合理的购房理财方案吗？” 闻声识人 语速快 异议处理 异议处理 异议处理 异议处理 异议处理 电话约访的注意事项 电话约访后的整理 客户资料整理示例 * * 电话约访的目的 电话约访前的准备 电话约访的流程 电话约访后的整理 问候、自我介绍 说明意图 技巧 提出要求 确认约见 处理异议 电话约访的礼仪 争取和客户面谈的机会 成功的电话约访： 要把时间、地点、定下来 初期的销售代表：8-10约1 合格的销售代表： 4- 6约1 笔记本、笔 笔记本、笔 心态调整 心态调整 话术整理 拟电话稿 客户资料 准备所需资料 电话跟进 首次约访 代表：“您好，请问是李 小姐吗？” 客户：“我就是.” 代表：“李小姐，晚上好！ 我是中德住房储蓄 银行的咨询顾问， 我叫王峰。” 问候、自我介绍 代表：“您好，李小姐！” 客户：“你好，哪位？” 代表：“我是中德王峰。” 第一次 较熟悉 说明意图 通过调查表我们了解到您三年后有买房的打算，我们银行是专门提供低息住房贷款业务的，可能对您将来买房会有一定的帮助，您什么时候方便咱们可以见面谈一下，我会带一些资料给您，您看您明天方便还是后天？ 提出要求 客 户：我明天下午有时间。 客户经理：好的，那我到您公司找您？ 客 户：行，你来吧。 客户经理：您看2点行吗？ 客 户：你一点到吧，我们这儿下午 1:30上班。 客户经理：那好我会在明天下午1点准时 到您公司。 客 户：好。 电话约访的流程 表示感谢 wei 缘故法 感激法 激起兴趣法 激起兴趣法 语速适中 语速慢 1 2 3 我最近没有时间，我很忙 我会打电话给你的 4 请直接在电话里讲就可以了 你把这些资料传给我就好了 我会打电话给你的 看得出您挺忙的，没准儿到时您就忘了